Customer Support Specialist

Dit is wat je gaat doen

Als Ervaren Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die werken met de software van Exact — of dat nu Accountancy (Boekhouden, Kantoorbeheer, Fiscaal, Jaarrekening, Salaris) of ERP (Handel, Bouw, Productie, Projectmanagement, Horeca) is. Je helpt klanten met inhoudelijke vragen en geavanceerde situaties, waarbij je snel tot de kern komt en duidelijke oplossingen biedt.

Je analyseert issues, stelt gerichte vragen, legt oplossingen helder uit en legt bevindingen vast zodat collega’s hiervan leren. Je werkt zelfstandig aan je cases, maar schakelt waar nodig met collega’s, teamleads en specialisten. Je neemt eigenaarschap tot een vraag écht is opgelost.

Dit werk past bij je als je energie krijgt van het oplossen van uitdagende vraagstukken, graag de regie neemt in klantgesprekken en moeiteloos meerdere systemen en onderwerpen tegelijk overziet. Je werkt graag binnen duidelijke processen en zoekt continu naar manieren om jezelf en het team te verbeteren.

Dit type werk past bij jou

Deze rol past goed bij je als je energie krijgt van:

• Het oplossen van issues die niet meteen duidelijk zijn;
• Gesprekken voeren waarin jij de regie neemt, zonder het klantperspectief te verliezen;
• Werken met software en verschillende systemen tegelijk;
• Een omgeving waarin structuur, kwaliteit en duidelijke processen belangrijk zijn;
• Elke dag een beetje beter worden in wat je doet.

Jouw ontwikkeling bij Exact

Je start met een onboarding die is afgestemd op jouw ervaring. Je leert:

• Exact als organisatie
• Onze klanten en producten
• Hoe we samenwerken binnen Support en Customer Success.

Daarna blijf je je ontwikkelen, in overleg met je teamlead. Veel voorkomende vervolgstappen zijn:

• Verdere specialisatie binnen Support;
• Werken in een expert‑ of engagementteam of als Consultant;
• Op termijn doorgroeien naar een andere rol binnen Exact.

Ontwikkeling is geen vast pad, maar een gezamenlijke verkenning op basis van jouw ambitie en talent.

Dit breng jij mee

Je hebt al ervaring in support en weet wat het vak vraagt. Tegelijk blijf je nieuwsgierig en leergierig. Je herkent jezelf in het volgende:

• Meerdere jaren ervaring in een Customer Support‑functie.
• Praktische kennis van Accountancy (Boekhouden, Kantoorbeheer, Fiscaal, Jaarrekening, Salaris) of ERP (Handel, Bouw, Productie, Projectmanagement, Horeca).
• Sterke analytische vaardheden.
• Duidelijke communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Comfortabel aan de telefoon en in staat om de leiding te nemen in gesprekken.
• Gestructureerd, nauwkeurig en gewend om volgens processen te werken.
• Eigenaarschap over je werk en een proactieve houding richting verbeteringen.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.
• Je achtergrond is minder belangrijk dan hoe jij denkt, werkt en met klanten omgaat.

Je achtergrond is minder belangrijk dan hoe jij denkt, werkt en met klanten omgaat.

Goed, maar wat krijg ik dan?

Wij zorgen voor een stevige basis om je werk goed én met plezier te doen:

• Een competitief bruto maandsalaris, afgestemd op je ervaring en kennis.
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
• Hybride werken, met minimaal 3 dagen per week op kantoor.
• Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten.
• 27 vakantiedagen, plus 3 Giving Back Days en loyaliteitsdagen (1 extra vrije dag per jaar in dienst, max. 5) .
• Ruime aandacht voor leren & ontwikkeling via trainingen en workshops.
• Regelmatig teamactiviteiten, events en informele momenten met collega’s.

Klinkt goed, waar kan ik solliciteren?

Je kunt solliciteren via de 'Reageer' knop.

We nodigen je eerst uit voor een intakegesprek via Teams. Als dat goed verloopt, kom je voor het tweede gesprek langs op kantoor. Zo kun je met eigen ogen zien hoe het er bij ons aan toegaat. Een test kan onderdeel zijn van de procedure.

Heb je vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Onze Talent Acquisition Specialist beantwoordt ze graag.

Over Exact

Exact ontwikkelt cloudsoftware voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. Met oplossingen voor financiële processen, HR en ERP helpen we klanten efficiënter werken en betere beslissingen nemen. Ruim 675.000 organisaties vertrouwen dagelijks op onze software in Nederland, België en Duitsland.

Exact bestaat sinds 1984 en heeft haar hoofdkantoor in Delft. Dagelijks werken meer dan 2.000 collega’s aan innovatie, met respect voor mens, samenleving en milieu.

Meer informatie: www.exact.nl