Engineer Tech Extended Services

Dit breng jij mee :

Je combineert technische kennis met een klantgerichte aanpak. Je analyseert complexe storingen, houdt overzicht in ticketprocessen en communiceert helder met klanten, collega’s en leveranciers. Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op wanneer dat nodig is. Ook draag je bij aan een steeds betere Technische Support Desk: je deelt kennis, maakt troubleshooting-gidsen, doet verbetervoorstellen en helpt deze realiseren. Met jouw leergierigheid, eigenaarschap en gevoel voor prioriteit maak je elke dag verschil voor onze zakelijke klanten.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde mbo-4-opleiding in de richting van ICT.
• Je hebt ervaring met troubleshooting en incidentmanagement.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk.
• Je hebt kennis van telecom- en netwerkprotocollen, zoals BGP, IPVPN, SIP, ISDN, TCP/IP, RTP, DSL en Ethernet.
• Je hebt kennis van of ervaring met routers, switches, firewalls, internet, vaste verbindingen en security.
• Je bent in het bezit van een CCNA-certificaat of volgt hiervoor een opleiding.
• Je werkt klantgericht, nauwkeurig en behoudt overzicht, ook bij meerdere openstaande incidenten.
• Je neemt eigenaarschap, signaleert verbeterkansen en werkt graag samen met collega’s en externe partners.