ICT-helpdesk

De organisatie

Onze opdrachtgever ontwikkelt en levert softwareoplossingen die dagelijks worden gebruikt door autobedrijven, importeurs, financiële dienstverleners en andere partijen binnen de automotive sector. Vanuit hun kantoor ondersteunt een compact team van specialisten ongeveer 25.000 eindgebruikers en honderden zakelijke klanten, zowel in Nederland als internationaal.

De organisatie bestaat inmiddels ruim 27 jaar en is uitgegroeid tot een toonaangevende speler binnen haar niche. Waar zij ooit begonnen met maatwerkprojecten en websites, ligt de focus tegenwoordig volledig op datadienstverlening en softwareoplossingen voor de automotivemarkt.

De software van deze organisatie vormt een belangrijke schakel binnen de automotiveketen. Hun oplossingen ondersteunen onder andere:

• Voorraadbeheer van voertuigen.
• Het verwerken en distribueren van voertuiggegevens.
• Advertentieplaatsingen op diverse automotive platformen.
• Integraties met financiële dienstverleners.
• Voertuigtaxaties.
• Koppelingen tussen dealers, importeurs, financiers en andere ketenpartners.

Zij werken onder andere samen met bekende automerken en zijn actief in circa 25 landen. De komende jaren ligt de focus op verdere groei binnen Europa.

De functie

Als ICT-helpdeskmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten die gebruikmaken van de softwareoplossingen. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het aannemen, analyseren en oplossen van gebruikersvragen.
• Ondersteuning bieden bij software- en systeemgerelateerde incidenten.
• Het registreren en opvolgen van meldingen.
• Het schakelen met developers wanneer technische ondersteuning nodig is.
• Het onderzoeken van terugkerende vraagstukken en het aandragen van verbeteringen.
• Het opbouwen van diepgaande kennis van de producten en diensten.

Dit is geen traditionele helpdeskfunctie waarbij je continu telefoontjes afhandelt. Je krijgt de ruimte om inhoudelijk bezig te zijn met de software, processen en techniek achter de dienstverlening.

Wat kun je verwachten? Een uitgebreid inwerktraject

Binnen deze organisatie geloven ze niet in "het diepe in gooien".

Je krijgt een uitgebreid inwerktraject waarbij:

• Veel aandacht wordt besteed aan de organisatie, klanten en systemen.
• Wekelijks coachings- en begeleidingsmomenten plaatsvinden.
• Je stap voor stap wordt meegenomen in de techniek en processen.
• Je vanaf dag één direct kunt bijdragen.

Het duurt gemiddeld ongeveer een jaar voordat iemand volledig zelfstandig is. Daarom zoeken zij mensen die zich voor langere tijd willen verbinden aan de organisatie.

Eisen

Wat breng jij mee?

• MBO 4 of HBO-werk- en denkniveau
• Affiniteit met software, IT of techniek
• Ervaring op een servicedesk, helpdesk en/of supportafdeling
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Analytisch denkvermogen
• Een proactieve en zelfstandige werkhouding
• De motivatie om nieuwe systemen en processen eigen te maken

Aanbod

• Salarisindicatie tot € 3.500,- bruto o.b.v. 40u (afhankelijk van ervaring)
• Mogelijkheid om parttime te werken (minimaal 32 uur per week)
• 26 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• Een verzorgde lunch en moderne werkplek
• Ruimte voor groei, opleidingen en persoonlijke ontwikkeling
• Een informele en collegiale werksfeer, met regelmatige teamactiviteiten zoals game- of muziekevenementen

Enthousiast?

Voor meer informatie en om te solliciteren op deze functie kun je reageren via onderstaande contactgegevens!

[email protected] / 088- 321 8 123 / 06-13646755 / www.starapple.nl