Interim Teamlead / Manager MSP Cloud / Platform / EPD Beheer Solutions

Introductie opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een toonaangevende IT-dienstverlener, gespecialiseerd in Cloud-dienstverlening en Managed Services. De organisatie ondersteunt organisaties binnen de (software in) zorg en overheid bij hun digitale transformatie, met een sterke focus op betrouwbaarheid, schaalbaarheid en continuïteit. Specifiek voor de zorgsector levert men 24/7 hoogwaardige platform- en infrastructuurdiensten die essentieel zijn voor veilige en betrouwbare softwaretoepassingen.

De opdracht

Voor een van de belangrijkste klanten – een softwareleverancier in de zorg – zoeken wij een ervaren interim teamlead/manager. Jij geeft leiding aan een multidisciplinair klantteam bestaande uit met name technisch beheerders. Het team is verantwoordelijk voor het technisch beheer van het EPD, de onderliggende infrastructuur en het platform.

Je bent eindverantwoordelijk voor het service delivery proces, inclusief incidentmanagement, kwaliteitsbewaking en het borgen van continuïteit in een hoogkritische zorgomgeving. Je bewaakt de roadmap, zorgt voor goede afstemming met de klant en draagt zorg voor een duurzame samenwerking tussen de betrokken bedrijven. Daarbij fungeer je als schakel tussen operatie en management/directie.

Verantwoordelijkheden

• Waarborgen van de servicekwaliteit en klanttevredenheid
• Coördineren van incidenten en escalaties in een 24/7-omgeving
• Opstellen van een nieuw meerjarig contract en samenwerkingsmodel dat toekomstbestending is
• Afstemmen van technische roadmaps en prioriteiten met stakeholders
• HR-verantwoordelijkheid voor het team (begeleiding, coaching, beoordeling)
• Inhoudelijk rapporteren aan en deelnemen in het MT
• Initiatieven nemen over procesoptimalisatie en dienstverlening
• Bouwen aan een stabiele, proactieve en klantgerichte teamcultuur

Profiel van de gezochte kandidaat

• Ruime ervaring in een vergelijkbare rol als teamlead/manager binnen een IT (Managed Services) omgeving
• Aantoonbare ervaring met infrastructuur, cloudplatforms (PAAS) en technisch beheer van software applicaties
• Bekend met IT-dienstverlening in hoogkritische sectoren
• Sterke leiderschapskwaliteiten, met gevoel voor zowel mens als techniek
• Ervaring met service delivery processen
• Organisatiesensitief, communicatief sterk (Nederlands is een must) en klantgericht
• In staat om zelfstandig en resultaatgericht te opereren binnen complexe stakeholderomgevingen
• Bereidwilligheid om minimaal 3 dagen per week naar kantoor te komen

Overig/ proces:

Inzet is voor 32 uur per week voor ca. 6 maanden, verlenging optioneel. Start in overleg zo snel als mogelijk. We nodigen zelfstandigen uit om te reageren inclusief CV en een korte toelichting cq. motivatie. Let op, er kan slecht 1 document geüpload worden, dus een voorblad met motivatie, uurtarief (max €110,-), beschikbaarheid (hoeveel uur en per wanneer) is gewenst.

Het selectieproces is als volgt:

• Reacties worden op uiterlijk op 20 oktober beoordeeld waarna gesprekken (met Lefit) tussen 20, 21 (en evt. 23 oktober) plaatsvinden.
• Op 23 oktober wordt selectie gemaakt en introductie aan opdrachtgever gedaan
• Voor gesprekken bij opdrachtgever worden in de eerste helft van de week van 26 oktober momenten geblokt

Trefwoorden: Cloud, Infra, PAAS, SAAS, SLA, EPD, zorg ICT, service delivery, MSP, technisch beheer, team management, procesverbetering.

NB: Bemiddelings-, detacherings-, en/of consultancybureaus worden gewenst niet te reageren, ook niet naar opdrachtgever. Introducties van kandidaten worden als niet verzonden beschouwd en niet in behandeling genomen. Opdracht ligt exclusief bij Lefit.