Interne Accountmanager

Word de logistieke oren, ogen en handen van onze webshops – én laat ze groeien.

Locatie

Mechelen (op kantoor) – Egide Walschaertsstraat 22, 2800 Mechelen

Contract

Vaste job, contract van onbepaalde duur

Uren

Voltijds, dagwerk

Talen

Nederlands (zeer goed), Frans (goed), Engels (goed)

Ben je graag in contact met B2B-klanten? Krijg je de zaken altijd snel geregeld, en voel je meteen aan wat nodig is om klanten echt gelukkig te maken? Zie je daarbij ook kansen om klanten verder te laten groeien? Dan is deze job als Interne Accountmanager bij QLS in Mechelen op jouw lijf geschreven.

Bij QLS Bouwen We Niet Zomaar Aan Een Bedrijf, Maar Aan De Toekomst Van Fulfilment. We Geloven In Eigenaarschap, Snelheid, Innovatie En Vooral In Mensen Die Samen Het Verschil Willen Maken. Onze Ambitie Is Helder

“In 2029 zijn wij het grootste, meest geautomatiseerde en klantgerichte fulfilmentbedrijf van Europa en Amerika, ondersteund door de beste software in de markt.”

Over ons

ShopWeDo e-fulfilment in Mechelen maakt deel uit van QLS, een internationale logistieke tech-organisatie met vestigingen in meerdere landen. Vanuit Mechelen verwerken we de orders van zo’n 150 Belgische webshops uit de meest uiteenlopende branches. Ons team zorgt voor de opslag, picking, packing en verzending van e-commercebestellingen naar bestemmingen in heel Europa. Met het platform my.QLS, geavanceerde automatisering en slimme datakoppelingen zetten we samen de standaard in e-commercelogistiek.

Wat ga je doen?

Als Interne Accountmanager ben jij het vaste aanspreekpunt voor een eigen portfolio van webwinkels, waaronder enkele grote webshops die hun logistiek aan ons hebben uitbesteed. Je zorgt ervoor dat alles vlot loopt én dat jouw klanten optimaal gebruikmaken van onze fulfilment-, verzend- en softwareoplossingen. Je werkt in een klein team van collega’s en jullie werken heel nauw samen.

Belangrijk: je staat nooit in contact met eindklanten, maar altijd met de webshopeigenaars zelf. Deze job is dus 100% B2B. Omdat je werkt voor webshops uit heel uiteenlopende branches is geen dag hetzelfde. En de hele dag stilzitten achter je computer is er zeker niet bij: regelmatig duik je met een logistieke queeste het warehouse in.

Klantenservice en operationele opvolging

Je volgt alle vragen en problemen op die binnenkomen via onze website en ons netwerk, met een moderne online ticketingtool.

Je helpt webshopeigenaars met hun vragen over ons platform en hun zendingen, via telefoon, mail, chat en meetings.

Je volgt inkomende en uitgaande leveringen voor jouw webshops op.

Je volgt complexere tickets nauwgezet op en schakelt waar nodig de juiste collega’s in.

Je staat in direct contact met ons magazijn en onze carriers (bpost, PostNL, DHL, DPD…) en volgt dossiers op.

Je organiseert stockchecks, draait mee in verzendprojecten en neemt deel aan klantmeetings.

Accountmanagement en groei

Je beheert en bouwt een eigen portfolio van webwinkels verder uit.

Je herkent upsell- en uitbreidingsmogelijkheden binnen bestaande accounts.

Je adviseert klanten over optimalisaties en aanvullende logistieke oplossingen.

Je stelt offertes op voor uitbreiding van de dienstverlening en volgt ze op.

Je monitort prestaties, afspraken en commerciële kansen binnen jouw accounts.

Je bouwt sterke, duurzame relaties en bent een echte sparringpartner voor jouw klanten.

Wat breng jij mee?

Opleiding is van weinig belang: jouw interesse in en ervaring met e-commerce vinden we belangrijker.

0 tot 2 jaar ervaring als accountmanager, customer success manager, in customer service of in een administratieve functie is een pluspunt.

Je bent een zelfstarter en een echte plantrekker, en je bent niet bang van een dynamische omgeving.

Je bent creatief en hebt sterke organisatorische, communicatieve en commerciële vaardigheden.

Je herkent kansen en vertaalt ze naar concrete groei.

Je gaat tot het uiterste om klanten te helpen met hun vragen of problemen.

Je spreekt vlot Nederlands en Frans (een must) en hebt een goede kennis van het Engels.

Goed met social media of al eens een e-mailing verstuurd? Ook een pluspunt!

Wat bieden wij jou?

Een vaste job met een contract van onbepaalde duur, voltijds in dagwerk.

Een leuke, dynamische werkomgeving in een van de snelst groeiende markten ter wereld: e-commerce.

Veel ruimte voor ondernemerschap en eigen initiatief.

Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende, internationale organisatie.

Een ambitieus team met korte lijnen en een informele sfeer.

Af en toe ’s morgens koffiekoeken, een “beer-o-clock” na de werkuren en leuke activiteiten met het team.

Klaar om onze klanten naar een hoger niveau te tillen?

Solliciteer meteen en vertel ons waarom jij de Interne Accountmanager bent die onze klanten én QLS laat groeien. Samen bouwen we aan de toekomst van fulfilment.

Welkom bij QLS.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd, gender of achtergrond.