IT Support Engineer

Wat ga je doen?

• IT-hulpvragen aannemen via de servicedesk, telefoon, e-mail en direct contact, registreren en van begin tot eind opvolgen;
• Het uitvoeren van de eerste triage: je brengt het probleem, de betrokken gebruikers, de impact op de organisatie, de urgentie en de mogelijke oorzaak in kaart;
• Incidenten analyseren, de impact en urgentie bepalen en gebruikers duidelijk informeren over de voortgang ;
• Werkplekken, laptops, mobiele apparaten, randapparatuur, gebruikersaccounts, rechten en groepen ondersteunen en beheren;
• Werken met onder andere Microsoft 365, Intune, Citrix, Entra ID, Active Directory, logistieke businessapplicaties en OT-systemen;
• Complexere incidenten onderzoeken en waar nodig escaleren naar Infrastructure, Security, leveranciers of andere specialisten, inclusief een heldere overdracht;
• Terugkerende problemen en patronen herkennen, bijdragen aan probleemanalyses en zoeken naar structurele oplossingen;
• Werkinstructies, standaardoplossingen en kennisbankartikelen opstellen en verbeteren;
• Meewerken aan wijzigingen, IT-projecten, automatisering en het verbeteren van supportprocessen en selfservice;
• Kennis delen met collega’s en bijdragen aan een uniforme, betrouwbare werkwijze binnen het supportteam.

Dit biedt KLG Europe

• Een deskundig IT-team met korte lijnen en direct contact met collega’s in de hele organisatie;
• Een afwisselende functie bij een groeiende en financieel gezonde logistieke dienstverlener;
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, aangevuld met een loyaliteitsdag per 5 dienstjaren;
• Meerdere keren per jaar worden er door zowel KLG als door de personeelsvereniging leuke activiteiten en uitjes georganiseerd waar je de collega’s anders leert kennen (zomer BBQ, Venloop, Personeelsfeest, Kerstlunch en Kerstborrel, Beachvolleybal toernooi, Pasen en Sinterklaas voor de kinderen en andere leuke attenties gedurende het jaar).

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een mbo 4-opleiding in de richting van ICT afgerond;
• Je hebt 2 tot 4 jaar relevante werkervaring binnen IT Support, een Service Desk of een vergelijkbare functie waarin je eindgebruikers ondersteunt;
• Je hebt praktische ervaring met Microsoft 365, Intune, Entra ID, Active Directory en servicedesk- en ticketregistratieprocessen;
• Je beschikt over een brede technische basis en werkt nauwkeurig en gestructureerd;
• Je weet de juiste vragen te stellen, denkt verder dan het eerste probleem en bent in staat om symptomen van de daadwerkelijke oorzaak te onderscheiden;
• Je neemt eigenaarschap, werkt zelfstandig en houdt het hoofd koel wanneer prioriteiten verschuiven of incidenten voor operationele druk zorgen;
• Je staat open voor feedback en nieuwe kennis, past deze actief toe en signaleert mogelijkheden om processen en dienstverlening te verbeteren;
• Je bent oplossingsgericht, creatief en een echte teamplayer;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring binnen logistiek, warehousing, transport, productie of een andere operationeel intensieve omgeving is een pré.