IT Support Engineer

Functieomschrijving

De Desktop Support Technician is verantwoordelijk voor het dagelijks verlenen van technische ondersteuning aan eindgebruikers, zowel op locatie als op afstand. De functie omvat het oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen, het correct registreren van incidenten in ticketsystemen en het waarborgen van een efficiënte oplossing van IT-problemen. De professional werkt samen met interne teams en externe leveranciers om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het verlenen van technische ondersteuning op eerste en tweede niveau aan gebruikers.
• Het behandelen van supportverzoeken en het registreren van oplossingen in het ticketsysteem.
• Het installeren, configureren, bijwerken en oplossen van problemen met Windows-systemen (Windows 7, 8.1 en 10) en Microsoft Office.
• Het bieden van ondersteuning voor geautoriseerde bedrijfsapplicaties, waaronder Cisco Jabber.
• Het installeren, onderhouden en repareren van desktops, laptops, printers en randapparatuur.
• Het uitvoeren van preventief onderhoud en correctieve reparaties aan IT-apparatuur.
• Het diagnosticeren van netwerkverbindingsproblemen en hardware- en softwarestoringen.
• Het bieden van basisondersteuning voor macOS-apparaten van Apple.
• Het samenwerken met externe leveranciers om geavanceerde problemen met antivirussoftware en systemen op te lossen.
• Het zorgen voor effectieve communicatie over de status en voortgang van tickets.
• Het werken in projectgerichte omgevingen met een sterke teamgeest.
• Bereidheid om indien nodig buiten de reguliere werktijden en in het weekend te werken.

Vereisten en competenties

• Een bacheloropleiding in Informatica of een verwant vakgebied, of gelijkwaardige werkervaring.
• Minimaal 2 jaar ervaring in technische IT-ondersteuning.
• Certificeringen zoals CompTIA A+ of Microsoft Certified Professional (MCP) zijn een pluspunt.
• Grondige ervaring met Windows, Active Directory, Group Policy Objects (GPO's), Office 365 en zakelijke antivirusoplossingen.
• Kennis van het beheer van mobiele apparaten (iOS en Android) en zakelijke encryptieoplossingen.
• Ervaring met helpdesksystemen en SLA-gerichte werkomgevingen.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om problemen op te lossen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte dienstverlening.
• Vermogen om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren en prioriteiten te beheren.

Een flexibel en aanpasbaar profiel in dynamische technologische omgevingen. CONTRACT 1YEAR PLUS EXTENDABLE

Salaris: €3.500,00 per maand

Werklocatie: Fysiek