OverheidZZP

Over de functie
In het kort: Je gaat organisatiebrede ITIL-processen ontwerpen, implementeren en verbeteren, naleving bewaken, prestaties monitoren en analyseren, knelpunten signaleren en management en stakeholders adviseren over procesoptimalisatie en IT-dienstverlening.
ITIL procesmanager
Wil jij als ITIL-procesmanager/ITSM-specialist bouwen aan een toekomstbestendige IT- dienstverlening? Zet jij jouw ITIL-expertise, verbindende kracht en analytische vaardigheden in om organisatiebrede ITIL-processen succesvol te implementeren ? Lees dan snel verder!
Dit ga je doen
Als Procesmanager ITIL realiseer jij een succesvolle implementatie van organisatiebrede gestandaardiseerde ITIL-processen. Daarbij zorg je voor meer uniformiteit, transparantie en samenwerking binnen de organisatie, zonder de autonomie en wendbaarheid van de teams te beperken. Vanuit het programma Informatiebeveiliging lever je daarnaast een belangrijke bijdrage aan het versterken van de digitale weerbaarheid en veerkracht van de Hanze.
Concrete werkzaamheden van de Procesmanager ITIL
<ul>
<li>Ontwerpen, implementeren en doorontwikkelen van organisatiebrede ITIL-processen, zoals Incident Management, Change Management, Problem Management.</li>
<li>Opstellen, documenteren en beheren van procesbeschrijvingen, werkinstructies, richtlijnen en standaarden.</li>
<li>Bewaken van de naleving van afgesproken ITIL-processen en initiëren van verbetermaatregelen waar nodig.</li>
<li>Afstemmen met verschillende teams en afdelingen om uniforme werkwijzen te realiseren en procesoverstijgende samenwerking te bevorderen.</li>
<li>Monitoren, analyseren en rapporteren van procesprestaties aan de hand van KPI's en managementinformatie.</li>
<li>Identificeren van knelpunten binnen bestaande processen en begeleiden van verbetertrajecten.</li>
<li>Adviseren van management en stakeholders over procesoptimalisatie, governance en dienstverlening.</li>
</ul>
Eisen
<ul>
<li>Dienstverband: ZZP (of detachering)</li>
<li>Een aantal jaren ervaring met ITIL-processen en -implementaties.</li>
<li>Ervaring met de inrichting van ITservicemanagementprocessen.</li>
<li>Ervaring met het inrichten van rollen, verantwoordelijkheden, RACImodellen en escalatielijnen binnen decentrale teams.</li>
<li>Kennis van Topdesk of soortgelijke tooling.</li>
<li>Werkt praktisch en weet mensen, processen en doelen goed bij elkaar te brengen om blijvende veranderingen te realiseren.</li>
<li>Vaardig in het begeleiden van verbetertrajecten, het creëren van draagvlak en het omgaan met weerstand.</li>
<li>Goede beheersing van de Nederlandse taal.</li>
</ul>
Wensen
<ul>
<li>Geen wensen</li>
</ul>
Overige informatie
Optie tot verlenging: Onbekend
Gespreksdatum: 26/10/2026
Dienstverband: ZZP (of detachering)
Over de opdrachtgever
De Stichting Hanzehogeschool Groningen is een grote hogeschool in het noorden van Nederland, gevestigd in Groningen. De hogeschool biedt een breed aanbod aan hbo-opleidingen, van techniek en economie tot zorg, onderwijs en kunst. Studenten kunnen hier terecht voor zowel bachelor- als masteropleidingen, maar ook voor deeltijdstudies en cursussen naast hun werk. De Hanzehogeschool werkt nauw samen met bedrijven, instellingen en de regio om onderwijs en praktijk te verbinden. Zo doen studenten praktijkervaring op tijdens hun studie. Naast onderwijs houdt de hogeschool zich ook bezig met onderzoek, onder andere in samenwerking met lectoraten en kenniscentra. De focus ligt op het opleiden van vakmensen en professionals die een bijdrage kunnen leveren aan de samenleving en de regio. De Hanzehogeschool is internationaal georiënteerd en trekt ook studenten van buiten Nederland. Kortom: de Hanzehogeschool Groningen is een onderwijsinstelling waar professionele ontwikkeling, samenwerking met de praktijk en een actieve bijdrage aan de maatschappij centraal staan.
De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.
<ul>
<li>Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.</li>
<li>Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!</li>
<li>Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.</li>
</ul>
Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.

ITIL procesmanager

ITIL procesmanager

This job is no longer available

Talents

Recruiters

About