ITSM Proces Manager

Als ITSM Proces Manager bouw je bij Intermax aan de kwaliteit van onze servicemanagementprocessen. Je bewaakt dat incident-, change- en request management volgens ITIL verlopen en je richt TopDesk en Jira zo in dat de tools die werkwijze ondersteunen. Jij geeft richting aan het proces en zorgt samen met collega’s dat de gemaakte afspraken en werkwijzen ook in de praktijk goed tot hun recht komen.

Wat ga je doen als ITSM Proces Manager?

Je werk valt uiteen in drie onderdelen: tooling, proces en mensen.

Tooling: TopDesk en Jira

• Je beheert en ontwikkelt TopDesk en Jira door als de primaire ITSM-tools van Intermax.
• Je vertaalt procesbehoeften en gebruikerswensen naar concrete inrichtingskeuzes.
• Je beheert gebruikersrollen, rechten en functionele documentatie.
• Je test nieuwe releases en signaleert knelpunten in het toolgebruik.

Proces: change- en ITSM-management

• Je stelt processtandaarden vast voor incident-, change- en request management.
• Je bewaakt de change-kalender en voert impactanalyses uit bij proceswijzigingen.
• Je houdt procesdocumentatie en werkafspraken actueel.
• Je bouwt dashboards en procesindicatoren op voor management.

Mensen: advies en training

• Je adviseert proceseigenaren en management over procesvolwassenheid en verbeter kansen.
• Je traint en begeleidt collega’s bij nieuwe of gewijzigde processen en tool functionaliteit.
• Je werkt samen met servicemanagers en operations om processtandaarden te borgen.
• Je beheert de relatie met leveranciers, waaronder TopDesk, en bewaakt contractafspraken.

Wat breng je mee?

Je denkt analytisch en ziet snel wat prioriteit verdient. Je brengt jouw ideeën overtuigend over, staat open voor de inbreng van anderen en zorgt voor heldere afspraken. We zoeken iemand met ruime ervaring in deze rol, die zelfstandig kaders durft te stellen. Verder herken jij jezelf hierin:

• Meerdere jaren ervaring met ITIL-processen, zoals incident-, change- en request management.
• Kennis van TopDesk en/of Jira, of de bereidheid om dit snel eigen te maken.
• Sterke communicatieve vaardigheden: je legt processen helder uit aan uiteenlopende doelgroepen.
• Een proactieve instelling: je signaleert knelpunten voordat ze problemen worden.
• Je combineert overzicht met oog voor detail, zonder het grotere doel uit het oog te verliezen.

Dit is ons aanbod

• Een salaris vanaf €5.500 bruto per maand, passend bij jouw ervaring.
• Een onbeperkt studiebudget: opleidingen, trainingen en cursussen via de Intermax Academy.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om jaarlijks 10 extra dagen bij te kopen.
• 8% vakantiegeld, een pensioenregeling en aanvullende inkomensverzekeringen.
• Deelname aan de winstdelingsregeling en de mogelijkheid om te participeren in Intermax.
• Internet- en sportvergoeding, en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Een reiskostenvergoeding, NS Business Card of leaseauto, afhankelijk van je functie.
• Een laptop, telefoon en headset zodra je start.
• Verse lunches, vers fruit, goede koffie, borrels, teamuitjes en personeelsevents.
• Je werkt vanuit ons kantoor in het centrum van Rotterdam, goed bereikbaar met OV en auto.

Interesse in deze vacature?

Mijn naam is Raynor en ik maak graag kennis met je. Hopelijk spreek ik je snel!

Raynor Boogaard

IT Recruiter

• Bel 06-22782684
• [email protected]