Junior support engineer

Wat jij gaat doen

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij hun IT-omgeving. Dankzij jouw inzet kunnen klanten ongestoord doorwerken en blijven hun systemen optimaal functioneren. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de ruimte om zelf oplossingen te onderzoeken en uit te voeren. Daarbij sta je er nooit alleen voor. Binnen het team kun je altijd sparren met ervaren collega's die hun kennis graag delen.

Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met:

• Het aannemen, registreren en afhandelen van supportvragen via telefoon en e-mail in Autotask.
• Het oplossen van Microsoft-gerelateerde vraagstukken binnen Microsoft 365, Azure en Intune.
• Het beheren van gebruikersaccounts, mailboxen, werkplekken en software-installaties.
• Het analyseren van storingen en het escaleren van complexe incidenten naar collega's binnen de tweede lijn.

Wie jij bent

Je bent leergierig, communicatief sterk en vindt het leuk om technische problemen op te lossen. Je schakelt makkelijk tussen verschillende klantvragen en houdt overzicht wanneer meerdere tickets tegelijk binnenkomen. Daarnaast is het belangrijk dat je:

• Minimaal mbo niveau 3 of 4 werk- en denkniveau hebt.
• Minimaal 1 jaar ervaring hebt binnen een servicedesk, supportfunctie of vergelijkbare IT-omgeving.
• Bekend bent met Microsoft 365 en het werken met een ticketsysteem.
• De Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift.

Waar je terecht komt

Je komt terecht in een klantteam met een eigen klantenbestand. De sfeer is warm, nuchter en betrokken. Collega's helpen elkaar, nemen verantwoordelijkheid en weten elkaar ook buiten het werk regelmatig te vinden.

Xantion ondersteunt MKB-organisaties met alles wat met IT te maken heeft. Denk aan moderne werkplekken, cloudoplossingen, telefonie, security, netwerkbeheer en infrastructuur. Als Managed Service Provider helpt Xantion organisaties met 10 tot 800 gebruikers dagelijks vooruit. Xantion maakt onderdeel uit van Futureproof Group, een groep succesvolle ICT-dienstverleners die hun kennis en expertise bundelen. Hierdoor profiteer je van de slagkracht van een grote organisatie, terwijl de sfeer persoonlijk en toegankelijk blijft. Medewerkers kennen elkaar, lopen gemakkelijk bij elkaar binnen en denken actief mee over verbeteringen.

"Je krijgt hier veel vrijheid om zaken op te pakken. Wil je jezelf ontwikkelen, dan krijg je daar alle ruimte voor." – Teamleider Xantion

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris tot € 3.000 op basis van 40 uur.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Een pensioenregeling via Nationale-Nederlanden.
• Wettelijke reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheid om in overleg gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• Vaste maandelijkse bonus bij behaalde certificaten.
• Werken met Azure, Intune, RDS en on-premise omgevingen.
• Doorgroei naar cloud, beheer, server/netwerk of projectmanagement.

Hoe nu verder

Spreekt deze vacature je aan? Reageer dan direct. Na jouw sollicitatie ziet de procedure er zo uit:

• Telefonische kennismaking met Anne, onze inhouse recruiter.
• Een 1e gesprek op ons hoofdkantoor in Ede met een Teamleider.
• Een 2e gesprek op ons hoofdkantoor in Ede met een manager en HR.
• Zijn jullie allebei enthousiast, dan volgt een aanbod.

Wil je eerst meer weten over de functie of Xantion? Bel Anne via 06 1613 6164.