Junior Technical Support Specialist

TOPdesk is een internationaal softwarebedrijf dat servicemanagementsoftware ontwikkelt voor organisaties in een breed scala aan sectoren. Meer dan 30 jaar geleden opgericht, zijn we uitgegroeid tot meer dan 700 collega's in 8 landen, en bedienen we miljoenen gebruikers wereldwijd.

Job Description

Dit ga je doen

• Als technical support specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij beantwoordt vragen en verhelpt storingen bij het gebruik van onze software. Dit doe je samen met een team van ca 20 support medewerkers in Nederland en België.
• Onze klanten maken gebruik van de software die in-house gebouwd wordt en uitgeleverd. Als support medewerker beantwoord je klantvragen en verhelp je storingen in onze software. De vragen komen via telefoon en tickets bij ons binnen. Samen met de klant onderzoek je de kern van het probleem, om zo tot een oplossing te komen. Jouw werkweek bestaat uit front office en back office shifts. Tijdens de front office shifts ligt de focus op het telefonisch direct verder helpen van klanten, en het oplossen van relatief simpele incidenten. Tijdens de back office tijd ga je meer de diepte in en krijg je de tijd om complexere incidenten te onderzoeken en nieuwe kennis op te doen.
• Gedurende jouw eerste paar maanden leer je de basis van onze software kennen. Al snel ga je simpele klantvragen beantwoorden. Jouw inwerktraject bestaat uit een volledig voorbereid trainingsprogramma, wat je doorloopt totdat je ca. een half jaar in dienst bent. Na dat eerste half jaar kan je al een heel groot deel van de klantvragen beantwoorden. Maar uitgeleerd ben je dan zeker nog niet! Naarmate je langer bij ons werkt ga je steeds meer de diepte in en leer je onze software tot in detail kennen. Je kan je steeds verder blijven verdiepen en specialiseren in onze techniek, modules en toegepaste processen.
• A.I. speelt een belangrijke rol en zorgt ervoor dat het werk van ons support team zal veranderen. Maar wij geloven dat AI de baan van onze support afdeling niet bedreigt, maar juist leuker maakt én op den duur complexer. Vragen over AI modellen, tokens en Agentic AI zullen steeds meer gesteld gaan worden. Ben jij enthousiast over AI en wat dit allemaal kan?
• Sporadische weekendshift storingsdiensten, tegen aanvullende vergoeding. Het gaat hier om standby shifts, waarbij actie benodigd is bij eventuele storingen. Het is dus geen volledige werkdag tijdens het weekend, maar alleen bij een oproep. Ca. 1x per twee maanden.

Het Team & Jouw Werkomgeving

Je komt terecht op onze Supportafdeling voor Nederland en België, gevestigd op ons kantoor in Delft. Tegelijkertijd is Support binnen TOPdesk een internationale afdeling: je hebt Supportcollega's verspreid over zeven vestigingen. Je directe collega's werken dus in Delft, maar je maakt ook deel uit van een groter internationaal Supportteam.

Binnen Support vinden we het belangrijk dat we de tijd kunnen nemen voor onze klanten. We willen hen echt leren kennen en verder helpen dan alleen de vraag van dat moment. Dat zie je terug in onze klanttevredenheid: al jaren beoordelen klanten onze Support gemiddeld met een 9,4.

Hoewel je de mogelijkheid hebt om hybride te werken, kiezen veel Supporters ervoor om op kantoor in Delft te werken. Daar is een goede reden voor: het is er gewoon gezellig. Daarnaast zijn je collega's dichtbij wanneer je hulp nodig hebt of even wilt sparren over een klantvraag. En tijdens de gratis gezamenlijke lunch is er genoeg gelegenheid om bij te praten.

Je werkt niet alleen samen met je directe collega's. Onze internationale Supportteams zoeken elkaar op om kennis te delen en samen klantvragen of grotere verstoringen op te pakken. Daarnaast werken we nauw samen met teams uit andere delen van TOPdesk die veel raakvlakken hebben met Support, zoals Development, SaaS teams, Sales en Consultancy. Zo zit je midden in een omgeving waarin kennis over onze klanten, software en techniek samenkomt.

Qualifications

Zie vorige vraag

• HBO of WO opgeleid
• Klantgericht
• Opleiding hoeft niet per sé IT georiënteerd te zijn, mag natuurlijk wel
• Vloeiend Nederlands, Engels B2
• Frans/Duits/Deens/Hongaars/Portugees is een bonus
• Analytisch
• Communicatief sterk, kan complexe dingen uitleggen in begrijpelijke taal
• Stressbestendig en betrouwbaar
• Leergierig
• Kan overzicht behouden
• Proactief

Ben jij klantvriendelijk, analytisch, oplossingsgericht, gedreven en extreem leergierig? IT-affiniteit is een pré, maar geen must.