Klachtenfunctionaris regio Overijssel/Drenthe

Heb jij een talent voor luisteren, verbinden en het vinden van oplossingen? Wil je bijdragen aan het vertrouwen tussen cliënten en zorgaanbieders en een positieve impact maken in de zorg en welzijn? Bij het LSR zoeken we een enthousiaste klachtenfunctionaris die graag werkt met verschillende doelgroepen.

Wat ga je doen?

De klachtenfunctionaris levert een duidelijke en effectieve bijdrage aan het oplossen van problemen tussen cliënten en zorgaanbieders. Hij of zij bevordert het herstel van vertrouwen tussen beide partijen en draagt bij aan de kwaliteitsverbetering van de zorg door het signaleren van terugkerende knelpunten in klachten.

Een onafhankelijke positie, een bemiddelende rol en het optreden als procesbegeleider in de afhandeling van klachten zijn kernaspecten van deze functie. De klachtenfunctionaris toont respect voor de eigen regie, positie en belangen van zowel de klager als de aangeklaagde, en laat persoonlijke opvattingen buiten beschouwing.

Daarnaast verzorgt de klachtenfunctionaris voorlichting aan medewerkers over klachtbehandeling en de omgang met klachten.

In de regio Overijssel/Drenthe is de klachtenfunctionaris actief bij zes verschillende organisaties binnen de ouderenzorg, gehandicaptenzorg, zorg voor mensen met NAH en dak- en thuislozen opvang. Deze zorg wordt zowel ambulant als op locatie geboden.

Wie ben je?

Je bent een toegankelijk persoon bij wie cliënten makkelijk terecht kunnen met hun onvrede en weet je de verbinding te leggen tussen de cliënten en de organisatie. Je hebt een proactieve instelling en bent in staat goed naar cliënten te luisteren en actief mee te denken met een zorgaanbieder over hun klachtenmanagement. Je kunt goed hoofd- en bijzaken scheiden, je beschikt over de sensitiviteit om meerdere perspectieven in het oog te houden en je hebt een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Je bent in staat om als zelfstandige professioneel te werken en zoekt waar nodig de afstemming met collega’s.

Wat vragen we?

• HBO denk- en werkniveau;
• Kennis van wet- en regelgeving ten aanzien van cliënten (onder andere de Wkkgz, BIG, Wzd en Wgbo);
• Affiniteit met zorg en welzijn;
• Procesgericht kunnen denken en werken;
• Ervaring met klachtenbegeleiding en –bemiddeling;
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden, waaronder beheersing van gespreks- en bemiddelingsvaardigheden;
• Flexibiliteit en bereidheid buiten standaard kantooruren te werken;
• Inzicht in verschillende belevingswerelden en posities; met deze verschillen kunnen omgaan en zich neutraal opstellen;
• Het hebben van een rijbewijs en de beschikking hebben over een auto is een voorwaarde.
• Je bent woonachtig in de regio Zwolle.

Wat bieden we?

• Salariëring conform CAO Sociaal Werk (schaal 8; min. €3.507,- en max. € 5.326,- bij 36 uur);
• Een aanstelling van 5 uur per week (in de toekomst is uitbreiding van uren mogelijk);
• Vakantietoeslag (8%), eindejaarsuitkering (8,3%) en loopbaanbudget (1,5%);
• Je maakt onderdeel uit van een professionele, onafhankelijke organisatie met bevlogen collega’s en veel ervaring op het gebied van klachtopvang en (mede)zeggenschap;
• Er is veel ruimte om deel te nemen aan deskundigheidsbevordering van het LSR.
• Je krijgt een buddy en adviseur toegewezen die je ondersteunen in de casuïstiek en kennismaking met de organisaties;
• Er is ruimte om hybride te werken;
• Deelname aan pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• Een bedrijfscultuur die zich kenmerkt door persoonlijke aandacht, korte lijntjes en een stimulerende en positieve werksfeer.

Wie zijn we?

Het LSR zet zich met ruim 115 medewerkers in voor de zeggenschap en medezeggenschap van cliënten en voor de kwaliteit van de zorg. Het LSR wil de deelname van cliënten aan de samenleving helpen bevorderen en bijdragen aan hun emancipatie. Het doel van het LSR is om mensen met een beperking en mensen die gebruik maken van hulp-, zorg- en/of dienstverlenende organisaties, zeggenschap te geven over aspecten van hun leven en om de kwaliteit van zorg, poliklinische en klinische behandeling, wonen en welzijn te verbeteren

Solliciteren?

Wil jij onze nieuwe klachtenfunctionaris worden? Graag komen we met jou in contact. Voor meer informatie over de functie kunt u contact opnemen met Jenny Dirks (adviseur) via 030-293 7664.

Sollicitaties voorzien van cv én motivatie kunnen tot 24 oktober a.s. worden gericht aan [email protected].

De eerste gesprekken staan gepland voor donderdag 5 november in Utrecht.

Deze vacature staat zowel intern als extern open. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.

Soort dienstverband: Parttime

Salaris: Vanaf €3.507,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Budget voor professionele ontwikkeling
• Extra vakantiedagen
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Werk vanuit huis

Werklocatie: Fysiek