Klantenservice medewerker

Ben jij een klantgerichte professional met een commerciële drive en affiniteit met techniek? Heb jij het talent om technische klantvragen om te zetten in waardevolle commerciële kansen en wil je de klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Namens onze opdrachtgever in Hilversum zoeken wij een enthousiaste en proactieve Customer Service Medewerker.

Over onze opdrachtgever

Onze opdrachtgever is de Benelux-vestiging van een gerenommeerde, internationale pionier in de elektrotechniek. Met een rijke historie die teruggaat tot de 19e eeuw en een wereldwijd netwerk van productielocaties en distributeurs in meer dan 80 landen, is de organisatie een absolute wereldspeler in elektrische verbindingstechniek en industriële connectiviteit.

Ondanks de wereldwijde omvang voelt de organisatie aan als een hechte en betrokken werkomgeving. Innovatie, hoge kwaliteit en klantgerichtheid staan hier centraal. Op het hoofdkantoor in Hilversum werk je samen met een ambitieus team en sta je in nauw contact met collega’s in Duitsland.

Wat ga je doen?

Als Salesgerichte Customer Service Medewerker ben jij de spil tussen de klanten, het salesteam en de interne product- en applicatiespecialisten. Je biedt niet alleen uitstekende ondersteuning, maar ziet en benut ook proactief commerciële kansen (zoals cross-selling en upselling).

Een greep uit jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Adviseren & Ondersteunen: Je biedt technische product- en applicatieondersteuning aan klanten en Field Sales Engineers via telefoon en e-mail.
• Commercie & Offertes: Je stelt nauwkeurige offertes op, volgt deze op en denkt actief mee met de klant om de afzet te vergroten.
• Kwaliteit & Service: Je verwerkt technische klachten en garantieaanvragen zorgvuldig en streeft naar maximale klanttevredenheid.
• Samenwerking & Optimalisatie: Je werkt nauw samen met de Manager Operations Benelux bij afwijkingen, neemt deel aan verbeterprojecten en houdt het CRM-systeem up-to-date.
• Kennisoverdracht & Support: Je bouwt mee aan FAQ’s, ondersteunt bij marketingacties en productlanceringen, en pakt diverse administratieve taken op.

Waar beschik jij over?

• Opleiding & Denkniveau: MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van elektrotechniek, elektronica of automatisering (of aantoonbare affiniteit met techniek).
• Ervaring: Relevante werkervaring in een klantgerichte of commerciële functie, idealiter in een technische omgeving.
• Talen: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van het Frans is een pré.
• Competenties: Je bent commercieel ingesteld, communicatief sterk, proactief en beschikt over overtuigingskracht.
• Systemen: Ervaring met ERP- en CRM-software en het Microsoft Office-pakket.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

• Salaris & Voorwaarden: Een aantrekkelijk en marktconform salaris op basis van jouw ervaring, gecombineerd met de solide arbeidsvoorwaarden van de CAO Technische Groothandel.
• Flexibiliteit & Balans: Mogelijkheid tot hybride werken en een flexibele werkweek van 32 tot 40 uur.
• Secundaire regelingen: Een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en een volledig verzorgde lunch op kantoor.
• Ontwikkeling: Een veelzijdige functie in een dynamische, internationale omgeving met volop ruimte voor persoonlijke groei en vakinhoudelijke verdieping.
• Werksfeer: Een hecht, informeel team met een fijne werksfeer, gezellige vrijdagmiddagborrels en regelmatige teamuitjes.

Interesse?

Herken jij jezelf in dit profiel en wil je meebouwen aan het succes van deze internationale marktleider? Solliciteer direct of neem contact met ons op voor meer informatie over de procedure en onze opdrachtgever!