Klantenservice medewerker

Medewerker Klantenservice

Een klant met een probleem zoekt geen standaardantwoord. Die wil dat het wordt opgelost.

Een beschadigd product, een vraag over een levering of een klant die al een tijdje op een reactie wacht. Jij zorgt dat vragen en problemen niet blijven liggen.

Voor Expert Groep in Zwijndrecht zoeken wij een Medewerker Klantenservice die verantwoordelijkheid neemt voor onze klantvragen, klachten en servicemeldingen.

Je bent niet alleen iemand die de telefoon opneemt. Je onderzoekt wat er speelt, schakelt met de juiste personen en zorgt dat klanten duidelijkheid krijgen.

Jij bewaakt de opvolging en zorgt dat gemaakte afspraken ook daadwerkelijk worden nagekomen.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten na de verkoop.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail.
• Registreren, beoordelen en opvolgen van klachten en servicemeldingen.
• Onderzoeken van klantproblemen en zoeken naar passende oplossingen.
• Contact onderhouden met leveranciers, monteurs, verkopers en collega's.
• Klanten informeren over de voortgang van hun servicemelding.
• Bewaken van openstaande dossiers en gemaakte afspraken.
• Signaleren wanneer serviceverzoeken dreigen vast te lopen en tijdig actie ondernemen.
• Zorgvuldig vastleggen van klantcommunicatie en afspraken.
• Meedenken over manieren om onze service en klanttevredenheid verder te verbeteren.

Je hebt regelmatig contact met klanten die ergens niet tevreden over zijn. Juist op die momenten maak jij het verschil door duidelijk, professioneel en oplossingsgericht te communiceren.

Dit past bij jou

Je bent vriendelijk, maar niet iemand die overal automatisch ja op zegt.

Je kunt goed luisteren, blijft rustig in lastige situaties en begrijpt dat duidelijkheid soms belangrijker is dan een snelle belofte.

Daarnaast:

• Heb je bij voorkeur ervaring met klantenservice, aftersales, klachtenafhandeling of een servicegerichte binnendienstfunctie.
• Communiceer je uitstekend in het Nederlands, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Ben je klantgericht en oplossingsgericht.
• Kun je professioneel omgaan met kritische of ontevreden klanten.
• Houd je overzicht over meerdere lopende klantdossiers.
• Werk je nauwkeurig en leg je afspraken goed vast.
• Durf je collega's en externe partijen aan te spreken op openstaande acties.
• Ben je digitaal vaardig en leer je nieuwe systemen snel.

Ervaring met keukens, badkamers, sanitair of de bouw- en interieursector is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Je werkt onder andere met Trengo, OutSmart en Exact Online. Ken je deze systemen nog niet? Geen probleem, zolang je nieuwe software makkelijk oppakt.

Wat bieden wij?

• €3.000 tot €4.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Reiskostenvergoeding en personeelskorting.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Korte lijnen met collega's en management.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen.
• De mogelijkheid om actief mee te werken aan het verbeteren van onze klantenservice.

Over Expert Groep

Expert Groep bestaat uit meerdere labels op het gebied van keukens, badkamers, tegels en vloeren.

Onze klanten doen vaak een grote aankoop. Daarom vinden we het belangrijk dat we niet alleen tijdens de verkoop, maar ook daarna goed bereikbaar zijn en onze afspraken nakomen.

We zijn volop bezig onze processen en dienstverlening verder te verbeteren.

Daarvoor zoeken we mensen die verantwoordelijkheid nemen, helder communiceren en problemen niet voor zich uitschuiven.

Interesse?

Ben jij iemand die graag klanten helpt en voldoening haalt uit het daadwerkelijk oplossen van problemen?

Solliciteer direct via Indeed. Een uitgebreide motivatiebrief is niet nodig. We horen graag wie je bent en waarom deze functie bij jou past.

Salaris: €3.000,00 - €4.000,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Budget voor professionele ontwikkeling
• Mogelijkheid tot promotie
• Personeelskorting
• Productkorting werknemers
• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Fysiek