Klantenservice Medewerker (Frontoffice)

Standplaats: Hengelo

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en graag in een dynamische omgeving werkt? Heb je affiniteit met fietsen én talent voor organiseren? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!

Voor onze werkplaats zoeken wij een Klantenservice Medewerker (Frontoffice) die als visitekaartje van onze organisatie het verschil maakt. Jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord, geholpen en welkom voelt – precies zoals wij het bedoelen met: aandacht is alles.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun fiets brengen voor reparatie of onderhoud. Jij houdt het overzicht, zorgt voor duidelijke communicatie en brengt alles samen binnen ons team.

Jouw belangrijkste taken:

• Je ontvangt klanten aan de balie en helpt hen vriendelijk en deskundig
• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp
• Je registreert klantgegevens en werkorders nauwkeurig in onze systemen
• Je stemt af met collega's van werkplaats, magazijn en verkoop voor een soepel lopend proces
• Je houdt klanten op de hoogte van de voorgang van hun reparatie of onderhoud
• Je adviseert klanten op verzoek en proactief over o.a. serviceabonnementen, lease en verzekeringen
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en klantcontact
• Je ondersteunt bij serviceacties en helpt collega’s waar nodig

Wie ben jij?

Je bent een échte regelaar met gevoel voor service. Ook als het druk is blijf jij rustig en houd je overzicht.

Dit breng je mee:

• MBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een servicegerichte functie (retail/logistiek is een pré)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je bent nauwkeurig, communicatief sterk en goed georganiseerd
• Je bent stressbestendig en houdt overzicht in een dynamische omgeving
• Ervaring met CRM- of planningssystemen (zoals Cyclesoft) is een plus
• Affiniteit met fietsen of automotive worden we heel blij van!

Wat bieden wij?

Je komt te werken bij één van de mooiste fietsspeciaalzaken van Nederland, in een enthousiast team waar passie voor fietsen centraal staat.

Dit kun je verwachten:

• Een afwisselende functie voor minimaal 32 uur per week (werkdagen van dinsdag t/m zaterdag)
• 24 vakantiedagen (op fulltime basis)
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
• Opleidingen en trainingen om jezelf te blijven ontwikkelen
• Leasefietsregeling en personeelskorting op fietsen en accessoires - natuurlijk!
• En niet te vergeten: blije klanten, fijne collega's en een werkdag die voorbijvliegt!

Is dit jouw volgende stap?

Wil jij werken in een energieke omgeving waar klantbeleving centraal staat en jouw inzet echt het verschil maakt? Dan maken we graag kennis met jou!

Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons team.

Verstuur je sollicitatie met korte motivatie en CV via onderstaand formulier. En wie weet word jij het nieuwe gezicht van onze winkel!