Klantenservicemedewerker

Zorgen dat alles blijft lopen terwijl plannen continu veranderen? In deze rol ben jij degene die het overzicht houdt en direct schakelt.

Functieomschrijving

Je komt te werken in een logistieke omgeving waar dagelijks veel transportbewegingen tegelijk lopen. Dat betekent dat er continu iets verandert en dat snelheid en duidelijkheid belangrijk zijn.

Als klantenservicemedewerker zit jij midden in dat proces. Je hebt contact met klanten, houdt zendingen in de gaten en grijpt in zodra iets anders loopt dan gepland. Je wacht niet af, maar zorgt dat er gehandeld wordt en dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Verwerken en controleren van transportopdrachten
• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail
• Bewaken van zendingen en schakelen bij vertragingen
• Afstemmen met planning en andere afdelingen
• Oppakken en oplossen van klachten, inclusief het bieden van alternatieven

Wat bieden we

Je werkt in een omgeving waar tempo normaal is en waar snel schakelen wordt verwacht. Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, beslissingen te nemen en echt betrokken te zijn bij wat er speelt.

Je komt terecht in een team van ongeveer 8 collega’s. De lijnen zijn kort, je schakelt direct met elkaar en tijdens je inwerkperiode word je goed begeleid zodat je het werk stap voor stap eigen maakt. Daarna draai je zelfstandig mee, maar blijf je terugvallen op je team wanneer nodig. Er is ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

• Salaris tussen €3.000 en €3.800 bruto per maand (o.b.v. fulltime, afhankelijk van ervaring)
• 8% vakantiegeld
• Pensioenopbouw zodat je daar later geen omkijken naar hebt
• Reiskostenvergoeding
• Werkweek van 40 uur met werktijden overdag

Wie zoeken we

Je hoeft niet alles al te kunnen, maar je moet wel snel kunnen schakelen en het overzicht houden als er veel tegelijk gebeurt. Je laat klanten niet wachten als iets misgaat, maar pakt het op en zorgt dat er een oplossing komt. Als iets niet kan zoals gepland, denk je mee en zoek je naar wat wél mogelijk is. Je beweegt mee, maar houdt wel grip. Daarnaast pak je systemen snel op en vind je het leuk om jezelf te ontwikkelen in een omgeving waar het tempo hoog ligt.

Wat we van je vragen:

• Mbo 4 werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact óf de motivatie om dit snel te leren
• Handig met systemen en administratieve processen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Wil jij een rol waarin je niet stilzit, verantwoordelijkheid hebt en direct resultaat ziet van wat je doet? Dan is dit precies de omgeving waarin jij tot je recht komt.