Klantenservicemedewerker

Functie omschrijving

Een dag op de klantenservice bij Toolstation – word jij onze nieuwe collega?
Stel je voor: je start je werkdag met een kop koffie en een kort overleg met je team. Even bijpraten over de dag ervoor en een goede start maken. Dan gaat de telefoon – jouw eerste klant van de dag!

"Goedemorgen met Toolstation, waarmee kan ik u helpen?"
Misschien heeft iemand een vraag over een bestelling, is er iets mis met een levering, of twijfelt een doe-het-zelver over het juiste type boormachine. Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat de klant verder kan. Of het nu via telefoon, e-mail of onze gloednieuwe chatfunctie is – jij weet van elk contactmoment iets positiefs te maken.

Je schakelt moeiteloos tussen systemen, klantvragen en kanalen. Is het even rustig aan de telefoon? Dan help je je collega’s op de mail. Krijg je een vraag waar je zelf niet uitkomt? Geen zorgen – onze backoffice staat altijd klaar om je te ondersteunen. Samen zorgen we ervoor dat elke klant direct goed wordt geholpen. Geen dag is hetzelfde, en juist dat maakt het werk afwisselend en leuk!

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, mail en chat
• Informatie geven over bestellingen, retouren, voorraden en meer
• Zorgen voor een goede klantervaring van begin tot eind
• Ondersteunen op de mail tijdens rustige momenten aan de telefoon
• Schakelen met collega’s in de backoffice waar nodig

Geen ervaring? Geen probleem!
We nemen ruim de tijd om je in te werken. In de eerste zes weken leer je alles over onze producten, systemen en klantprocessen. Je loopt zelfs een dag mee in een van onze winkels, zodat je écht begrijpt waar de klant over praat. Zodra je goed bent ingewerkt, is er ook de mogelijkheid om (deels) hybride te werken.

Functie eisen

Beschik jij over de volgende tools?

• Goede beheersing in het spreken en schrijven van de Nederlandse taal
• Je bent 32-40 uur beschikbaar per 1 november
• Klantgericht, proactief en vindt het niet erg om een stapje harder te zetten
• Flexibel inzetbaar tussen 08:00 en 18:00
• Het is voor jou geen probleem om op de maandag en vrijdag te werken

Bedrijfsprofiel

Wie zijn wij?
Toolstation is een snelgroeiende organisatie met vestigingen door heel Nederland, België en Groot-Brittannië. Ons motto: “Wij helpen vakmensen en doe-het-zelvers hun klus te klaren!”. We doen dit met een breed assortiment, snelle service en scherpe prijzen. Klantgerichtheid zit in ons DNA – en dus ook in dat van jou.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou de volgende tools:

• Een contract voor 7 maanden waarvan 2 maanden proeftijd, met uitzicht op onbepaalde tijd
• Een salaris van €2.761,20 o.b.v. 40 uur en 8% vakantietoeslag (bij 22 jaar of ouder)
• Samenwerken in een leuk, hecht en gezellig team
• De mogelijkheid tot thuiswerken
• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid tot het inkopen van 5 extra verlofdagen)
• Een goede pensioenregeling vanaf 18 jaar
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (min 10 km en max 30 km enkele reis)
• 20% personeelskorting op het Toolstation assortiment
• Een sharesaveplan (aandelenoptieregeling), waar je na je eerste jaar kan instappen
• Goede pensioenregeling vanaf 20 jaar
• Een groot aanbod online trainingen via GoodHabitz voor persoonlijke ontwikkeling
• Leuke extra’s zoals een bedrijfsfitnessregeling, verjaardags- en kerstattenties