Klantenservicemedewerker DHL Express

Wat je gaat doen

Bij DHL Express kun je aan de slag als Frontline of Backline-advisor. Beide functies draaien om klantcontact en service, maar met een andere focus. Lees hieronder wat de belangrijkste verschillen zijn en ontdek welke rol het beste bij jou past.

Geïnteresseerd? Laat in de extra screeningsvragen bij je sollicitatie weten voor welke functie je wilt worden meegenomen.

Frontline:In de Frontline ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van DHL Express. Je helpt dagelijks via telefoon, mail en chat met vragen over zendingen, levertijden, tarieven en andere servicevragen.Door goed te luisteren achterhaal je snel wat er speelt en zorg je voor een duidelijke, passende oplossing. Jij bent het gezicht (en de stem) van DHL Express en zorgt ervoor dat klanten met een goed gevoel verder kunnen.

Backline:In de Backline werk je vooral achter de schermen. Jij ondersteunt de Frontline bij complexere klantvragen en houdt je bezig met de administratieve en inhoudelijke afhandeling van dossiers.Je schakelt met interne afdelingen, verwerkt zendingen en zorgt dat alles klopt tot in detail. Deze rol is perfect als je graag overzicht houdt, nauwkeurig werkt en het leuk vindt om problemen echt uit te pluizen.

Wat we je bieden

Wij bieden jou…

Hard werken wordt beloond. Dit kun je verwachten bij DHL Express via ASA Talent:

• Startsalaris van frontline is €16,60 per uur (€2.887 per maand) en van backline €17,74 per uur (€3.087 per maand)
• 23 vakantiedagen
• 6,24% persoonlijk budget (bijvoorbeeld voor vakantiedagen of om gewoon uit te betalen)
• Betaalde training en een goed inwerktraject
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km
• Een fijne, professionele werksfeer op kantoor in Arnhem binnen een internationaal A-merk

Wat we van je vragen

Een Checklist Voor Jezelf

• 32–40 uur per week beschikbaar (tijdens kantoortijden)
• Mbo 3+ werk- en denkniveau
• Woonachtig binnen een straal van 40km van Arnhem
• Je bent communicatief sterk en klantgericht
• Je blijft rustig onder druk en denkt in oplossingen
• Nederlands én Engels goed in woord en geschrift (80% van de klanten die je spreekt is Engelstalig)
• Startdatum Frontline: 17 september
• Startdatum Backline: 15 oktober

Over het bedrijf

Over DHL Express en ASA Talent

Via ASA Talent ga je aan de slag bij DHL Express, wereldwijd marktleider in internationale expreszendingen. DHL Express staat bekend om snelheid, betrouwbaarheid en persoonlijke service.

ASA Talent is dé HR-partner voor studenten, starters en professionals. Wij begeleiden je tijdens het sollicitatieproces én blijven jouw aanspreekpunt zodra je aan het werk bent.