Manager Aftersales (industriële sector)

Als Manager Aftersales breng overzicht, structuur en regie bij opdrachtgevers, vooral daar waar de samenwerking onder druk staat of waar service-uitdagingen om extra aandacht vragen. Kortom een sleutelrol met zichtbare impact op klanttevredenheid!

Functieomschrijving

Voor onze partner zoeken wij een Manager Aftersales. Deze functie is nieuw binnen deze organisatie en vormt een belangrijke aanvulling op de bestaande sales- en serviceorganisatie.

Als Manager Aftersales opereer je naast de Servicemanager. Jij wordt verantwoordelijk voor de aftersales: het verbeteren van klantrelaties, het organiseren van structurele oplossingen en het optimaliseren van de samenwerking tussen opdrachtgever en interne organisatie.

Je werkt nauw samen met serviceafdeling bij complexe klantvraagstukken. Denk aan terugkerende issues, onduidelijke verwachtingen binnen servicecontracten of klanten die intensievere begeleiding nodig hebben.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het vormgeven, bewaken en verbeteren van service- en onderhoudscontracten, Binnen een internationale supply- en serviceketen waarin productie in het buitenland plaatsvindt en onderhoud, servicecontracten en klantrelaties vanuit Nederland worden georganiseerd.

Je taken en verantwoordelijkheden:

• Regie voeren over aftersales bij opdrachtgevers
• Professionaliseren van aftersalesprocessen
• Projectmatig aansturen van service bij complexe of gevoelige klantcases
• Strategisch meedenken met de organisatie over inrichting, inhoud en uitvoering
• Signaleren en oplossen van structurele knelpunten in samenwerking en dienstverlening
• Samenwerken met service, techniek, sales en externe partners

Wat wordt er geboden?

• Een salaris tot max. €6.500 bruto per maand (obv van 38 uur) afhankelijk van ervaring
• Een senior en zelfstandige rol binnen een technisch sterke organisatie
• Flexibele werktijden en aandacht voor een goede werk-privébalans
• Ruimte voor ontwikkeling, eigen initiatief en doorgroei (opbouwen afdeling)
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform metaal cao
• Uitstekende pensioenregeling en winstdelingsregeling
• Informele werksfeer met korte lijnen
• Werken vanuit een modern en goed bereikbaar kantoor

Wat breng jij mee?

• Je bent ondernemend en heb aantoonbaar resultaten behaald op klanttevredenheid
• Je hebt minimaal 2 jaar management ervaring (service- en/of aftersales)
• Je hebt kennis van een technische sector en servicemanagement
• Je hebt een Hbo werk- en denkniveau
• Je hebt affiniteit met (industriële) voertuigen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Bedrijfsprofiel

Onze partner is een technisch specialist die zich richt op mobiliteits- en voertuigoplossingen voor professionele en operationele omgevingen. In Nederland is de organisatie actief vanuit drie vestigingen, waar in totaal circa 45 medewerkers werkzaam zijn. Vanuit deze locaties worden verkoop, klantondersteuning, service en projectcoördinatie verzorgd voor klanten in uiteenlopende sectoren.

De organisatie maakt deel uit van een internationaal opererende groep met ongeveer 3.000 medewerkers wereldwijd. Deze internationale schaal biedt toegang tot brede technische expertise, innovatiekracht en productiecapaciteit. Tegelijkertijd behouden de Nederlandse vestigingen hun eigen identiteit, met korte communicatielijnen, een informele werksfeer en veel ruimte voor persoonlijke inbreng.

De dienstverlening gaat verder dan het leveren van industriële voertuigen alleen. De focus ligt op het complete klanttraject: van advies en maatwerkconfiguratie tot implementatie, onderhoud en langdurige ondersteuning. Commerciële teams werken daarbij intensief samen met service, planning en externe partners.

De cultuur is praktisch, professioneel en mensgericht. Collega’s kennen elkaar, werken multidisciplinair samen en voelen zich gezamenlijk verantwoordelijk voor kwaliteit en klanttevredenheid. Er is veel aandacht voor continu verbeteren, duurzaamheid en het opbouwen van langdurige relaties, zowel met klanten als met medewerkers.

Standplaats

Nieuwegein