Manager HR / Payroll / Customer Service

RedCarpet is voor een professionele en groeiende opdrachtgever op zoek naar een ervaren Manager HR / Payroll / Customer Service.

Ben jij een ervaren, verbindende en coachende manager die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen, het verbeteren van dienstverlening én het optimaliseren van processen? Weet jij strategische doelstellingen te vertalen naar een sterke dagelijkse operatie en houd je daarbij oog voor klant, medewerker en organisatie?

Dan is deze brede MT-rol een mooie volgende stap.

Over de functie

Als Manager HR / Payroll / Customer Service ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en verdere professionalisering van de HR-, Payroll- en Customer Service-organisatie.

Je geeft leiding aan twee teams: een Payrollteam van circa 14 medewerkers en een Customer Serviceteam van circa 6 medewerkers . Je zorgt ervoor dat beide teams optimaal functioneren, goed samenwerken en klanten kunnen rekenen op een professionele, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele slagkracht, procesoptimalisatie en strategisch inzicht . Je bent zichtbaar voor je teams, stuurt op resultaten en kwaliteit en weet tegelijkertijd de verbinding te leggen met de bredere organisatiedoelstellingen.

Positie binnen de organisatie

Dit betreft een MT-functie . Vanuit deze rol lever je een actieve bijdrage aan de koers, groei en verdere professionalisering van de organisatie.

Je bent een belangrijke sparringpartner voor de directie en het managementteam en vertaalt strategische keuzes naar concrete doelstellingen, processen en resultaten binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied.

Je beweegt gemakkelijk tussen strategie en operatie en weet verschillende belangen met elkaar te verbinden.

Het team

Je geeft leiding aan twee teams:

• Payroll: circa 14 medewerkers, met verschillende ervaringsniveaus;
• Customer Service: circa 6 medewerkers.

De teams zijn verantwoordelijk voor een belangrijk deel van de dagelijkse dienstverlening aan klanten. Samen zorgen zij voor een correcte, professionele en klantgerichte uitvoering van de dienstverlening en vormen zij een belangrijke schakel tussen de organisatie en haar klanten.

Als manager zorg je voor duidelijke verantwoordelijkheden, een goede samenwerking tussen beide teams en een werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en verantwoordelijkheid nemen.

Jouw verantwoordelijkheden

Leiderschap & people management

• Direct leidinggeven aan het Payroll- en Customer Serviceteam;
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers;
• Voeren van voortgangs-, ontwikkel- en beoordelingsgesprekken;
• Sturen op inzetbaarheid, capaciteit, performance en ontwikkeling;
• Creëren van een professionele, betrokken en resultaatgerichte werkomgeving;
• Signaleren van talent en ontwikkelbehoeften;
• Begeleiden van medewerkers bij veranderingen en nieuwe werkwijzen;
• Zorgen voor duidelijke prioriteiten, verantwoordelijkheden en verwachtingen.

Payroll & HR

• Eindverantwoordelijkheid voor de kwaliteit en continuïteit van de payroll dienstverlening;
• Bewaken van processen, deadlines, kwaliteit en compliance;
• Signaleren en oplossen van operationele en inhoudelijke knelpunten;
• Continu verbeteren van payroll- en HR-processen;
• Fungeren als inhoudelijke en organisatorische sparringpartner voor medewerkers en management;
• Volgen van relevante ontwikkelingen op het gebied van HR, arbeidsrecht, payroll en wet- en regelgeving;
• Vertalen van ontwikkelingen naar de dienstverlening en interne processen.

Customer Service

• Aansturen en verder professionaliseren van het Customer Serviceteam;
• Bewaken van klanttevredenheid, kwaliteit en serviceniveau;
• Zorgen voor een efficiënte inrichting en verdeling van werkzaamheden;
• Monitoren van klantvragen, doorlooptijden en eventuele escalaties;
• Fungeren als escalatiepunt bij complexe klantvraagstukken;
• Verbeteren van de klantbeleving en dienstverlening;
• Versterken van de samenwerking tussen Customer Service, Payroll en andere interne afdelingen.

Procesoptimalisatie & kwaliteit

• Signaleren van knelpunten en inefficiënties in processen;
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten;
• Standaardiseren en borgen van werkprocessen en werkinstructies;
• Sturen op kwaliteit, efficiëntie, productiviteit en continuïteit;
• Monitoren van KPI's, rapportages en serviceniveaus;
• Gebruikmaken van data en managementinformatie om gericht bij te sturen;
• Initiëren van procesverbeteringen die bijdragen aan schaalbaarheid en verdere groei.

Strategische rol

Naast de dagelijkse aansturing heeft deze functie een belangrijke strategische component.

Je denkt actief mee over de verdere ontwikkeling van de organisatie en dienstverlening en vertaalt organisatiedoelstellingen naar concrete plannen voor HR, Payroll en Customer Service.

Je draagt onder andere bij aan:

• Verdere professionalisering van de dienstverlening;
• Schaalbaarheid van processen en teams;
• Verbetering van klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid;
• Optimalisatie van de samenwerking tussen verschillende afdelingen;
• Organisatieontwikkeling en verandertrajecten;
• Het ontwikkelen van medewerkers en toekomstig leiderschap;
• Het realiseren van efficiency- en kwaliteitsverbeteringen.

Wat breng je mee?

Je bent een ervaren manager die gemakkelijk schakelt tussen mensen, processen en resultaat. Je bent sterk in het creëren van overzicht en structuur, maar staat tegelijkertijd dicht bij de operatie en de medewerkers.

Daarnaast beschik je over:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld richting HRM, Bedrijfskunde, Payroll, Organisatiekunde of een vergelijkbare richting;
• Meerdere jaren relevante leidinggevende ervaring binnen HR, payroll, customer service, zakelijke dienstverlening of een vergelijkbare omgeving;
• Ervaring met het aansturen van meerdere teams of disciplines;
• Aantoonbare ervaring met coaching, ontwikkeling en performance management;
• Kennis van HR- en payrollprocessen en relevante wet- en regelgeving;
• Ervaring met procesoptimalisatie en organisatieontwikkeling;
• Ervaring met het sturen op KPI's, kwaliteit en resultaten;
• Sterke organisatorische en analytische vaardigheden;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Het vermogen om zowel strategisch als operationeel te denken en handelen;
• Een proactieve en resultaatgerichte instelling.

Wat voor type manager ben jij?

Je bent een verbindende leider die mensen weet mee te nemen en tegelijkertijd duidelijk richting geeft. Je bent benaderbaar, maar durft ook beslissingen te nemen en aan te spreken op verantwoordelijkheden en resultaten.

Je krijgt energie van ontwikkeling en verbetering. Je ziet niet alleen wat er vandaag moet gebeuren, maar kijkt ook naar hoe de organisatie morgen beter, slimmer en schaalbaarder kan werken.

Je bent:

• Mensgericht én resultaatgericht;
• Coachend én besluitvaardig;
• Strategisch sterk én operationeel betrokken;
• Analytisch én pragmatisch;
• Klantgericht én procesmatig;
• Veranderingsgericht en ondernemend.

Interesse?

Ben jij de ervaren manager die HR, Payroll en Customer Service weet te verbinden en tegelijkertijd bouwt aan sterke teams, optimale processen en een hoogwaardige klantgerichte dienstverlening?