Medewerker klantenservice

Wij zijn per direct op zoek naar een servicegerichte

Medewerker Klantenservice

Op de afdeling Klantenservice werk je mét en vóór onze verzamelende klanten. Vanuit ons kantoor in Houten bied je optimale service door goed en tijdig bestellingen af te handelen en alle voorkomende vragen te beantwoorden. Ook zorg je voor een juiste administratieve afhandeling van tickets, retouren in SAP, klantreviews in Trustpilot en dergelijke. Je denkt actief mee met de klant en wijst hen op aanvullende producten uit onze collectie. Ook pak je in voorkomende gevallen outbound werkzaamheden op. In deze functie zorg je kortom voor een optimale klanttevredenheid, nog betere klantbinding en verdere verkoop van onze producten.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Behandeling van bestellingen, vragen en klachten via de telefoon, e-mail, post en via social media en/of chat
• Cross/up-selling en in voorkomende gevallen warme telefonische acquisitie
• Administratieve afhandeling in SAP en de backoffice van de webshop
• Verzorgen van retourzendingen

De ideale kandidaat die wij zoeken heeft:

• Perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Een servicegerichte, proactieve en ondernemende houding
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden
• Aantoonbare relevante werkervaring op het gebied van klantenservice en verkoop

Soort dienstverband: Parttime, Vaste baan

Arbeidsvoorwaarden:

• Reiskostenvergoeding

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek