Operations intern

Over de vacature

Toegang tot goede zorg is een van de grootste uitdagingen van onze generatie. Bij Mila Health maken we zorg toegankelijker met technologie. 🩺

Wij zijn een snelgroeiende Amsterdamse healthtech-startup die via digitale klinieken dagelijks duizenden mensen voorziet van discrete, snelle en betrouwbare medische zorg.

Met onze merken Fellos, de eerste digitale kliniek voor mannengezondheid in Nederland, en Goodweigh, voor medisch begeleid afvallen, hebben we inmiddels meer dan 25.000 patiënten geholpen. 🚀 Na een recente investering van €4,2 miljoen, en ruim €7 miljoen in totaal opgehaald, groeien we verder in Nederland en breiden we uit naar Duitsland, Denemarken en Zweden.

Die groei vraagt om slimme, schaalbare processen. Daarom zoeken we een Operations Stagiair die meedenkt, meebouwt en ons helpt de operatie klaar te maken voor de volgende groeifase.

De stage

Als stagiair draai je volledig mee in het Operations-team. Je bent een volwaardig teamlid en krijgt te maken met alles wat er speelt: van patiëntonboarding tot artsenbeheer, van logistiek tot klantenservice en interne tooling. Je werkt mee aan lopende projecten en krijgt daarnaast eigen verantwoordelijkheden die je zelfstandig uitvoert, met begeleiding waar nodig.

Het doel van jouw werk is het verbeteren van de operationele processen tussen patiënt, arts, apotheek en Mila Health.

Hieronder een greep uit mogelijke projecten waaraan je zou kunnen meewerken (de precieze invulling bepalen we samen):

• Patiëntonboarding: met een funnelanalyse in kaart brengen waar patiënten afhaken tijdens aanmelding, ID-verificatie en eerste bestelling, en verbeteringen doorvoeren.
• Logistieke processen: het orderproces van voorschrift tot levering verbeteren.
• Patiëntcommunicatie: op basis van Intercom-data en open rates bepalen welke berichten beter kunnen en de informatievoorziening richting patiënten verbeteren.
• Annulerings- en retourproces: retentiedata analyseren en het proces stroomlijnen om churn te verlagen.
• Interne samenwerking: knelpunten tussen Operations, Medical en CS in kaart brengen op basis van ticketdata en doorlooptijden.
• Arts-patiëntworkflow: consultvolumes en doorlooptijden analyseren om capaciteit en planning van artsen te optimaliseren.

Wat wij bieden

• De kans om ervaring op te doen en echt je stempel te drukken op een snelgroeiend bedrijf
• Een jong, enthousiast en ambitieus team
• Hybride werken vanuit Amsterdam
• Een marktconforme stagevergoeding
• Persoonlijke begeleiding door een ervaren operations professional

Wie wij zoeken

• Een hbo- of wo-student Bedrijfskunde, Business Administration, Commerciële Economie, Logistiek/Supply Chain Management, Communicatie of Business Innovation
• Je bent georganiseerd, zelfstandig en proactief
• Je werkt graag met data en wilt processen écht beter maken
• Je hebt affiniteit met digital health, operationele en logistieke processen of klantenservice