Personenhulpverlener

Is reizen helemaal jouw ding en zou je hulpvragers in het buitenland telefonisch willen bijstaan? Voor de ANWB Alarmcentrale in Den Haag zoeken wij medewerkers voor de telefonische hulpverlening voor diverse verzekeraars die hun hulplijn hebben uitbesteed aan de ANWB.

Ons team

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale in Den Haag. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Jij komt terecht op de afdeling Personenhulpverlening. Hier wordt er hulp verleent aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke problemen.

Jouw rol

Als telefonisch hulpverlener verleen je hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke omstandigheden. Dit varieert van het regelen van betalingen aan de ziekenhuizen tot het regelen van repatriëringen van hulpvragers. Het verwerken van de dossiers in het systeem, het controleren van verzekeringspolissen of het boeken van een vlucht behoort tot de werkzaamheden. Je schakelt soepel; van meeleven met de hulpvrager naar analyseren van het probleem tot het snel regelen van een oplossing die tevens binnen de voorwaarden van de verzekering liggen.

De afdeling werkt in opdracht van diverse reis- en zorgverzekeraars waardoor affiniteit met zakelijke dienstverlening, wet- en regelgeving en verzekeringen in de functie van belang zijn. Dit in combinatie met empathie en accuratesse maakt jou een geschikte kandidaat.

Onze opleiding voor de rol start op maandag 16 november 2026. Deze week zul je fulltime beschikbaar moeten zijn.

Opleidingstraject
Je zult een intensief traject met vier interne opleidingen, afgewisseld met inwerkperiodes van 2 tot 3 weken (32 uur per week) volgen. Dit kan worden aangepast op contracturen, maar bij voorkeur wordt tijdelijk extra gewerkt/overtijd bijgeschreven (bijv. bij een 28-uur contract).

• Opleiding 1: 40 uur;
• Opleiding 2: 24 uur;
• Opleiding 3: 24 uur;
• Opleiding 4: 24 uur;
• Het gehele opleidingstraject als de gehele inwerkperiode vinden op kantoor plaats.

Als achtergrond neem jij mee

• Goede beheersing van de Nederlandse plus Engelse taal. Een extra taal (Italiaans, Frans, Spaans of Duits) is een pre;
• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantcontact is een pre en je bent niet bang om te bellen;
• Resultaatgericht, kostenbewust, stressbestendig en geduldig;
• Beschikbaar voor 28 uur tot 32 uur in de week (1e opleidingsweek 40 uur beschikbaar);
• Je staat flexibel opgesteld naar onze roosterdiensten. De Alarmcentrale is een 24/7 functie waar nachtdiensten (op termijn) ook bij de functie horen; Je staat stevig in je schoenen, kunt multitasken en hebt een positieve houding en probleemoplossend vermogen.

Ons aanbod

• Jouw bruto maandloon start bij indiensttreding op een basissalaris van €2743 op basis van een 38-urige werkweek. Na het behalen van de laatste opleiding zul je 4% stijgen in salaris. Vervolgens kun je doorgroeien naar een allround functie waarbij je na succesvol afronden van het traject weer 4% zult stijgen in salaris;
• Onregelmatigheidstoeslagen bij avond- & nachtdiensten, weekenden en feestdagen;
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
• Een uitgebreide opleiding tot hulpverlener;
• € 700 fit-budget per jaar voor ontwikkeling, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid (bij start vóór 1 juli);
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen + 13 ADV) bij een 40-urige werkweek;
• Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd;
• Hybride werken én thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag;
• €35 internetvergoeding per maand;
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per km voor fiets of lopen, €0,20 per km met de auto (max. 40 km) en OV volledig vergoed;
• Volop trainingen via ANWB Academy in digitale skills, AI, persoonlijke leiderschap en nog veel meer;
• Extra’s zoals ANWB-lidmaatschap, aanvullende verzekeringen en korting op producten (bij een contract vanaf 1 jaar).