Proces Analist Telecom

Als Procesanalist Telecom zorg jij dat onze orderstroom soepel verloopt en afspraken binnen de keten worden nagekomen. Je combineert analyse met procesregie en schakelt dagelijks tussen techniek, planning en ketenpartners. Een dynamische rol voor iemand die overzicht houdt, initiatief neemt en continu zoekt naar verbetering.

Wat ga je doen

Als Procesanalist Telecom binnen Beheer & Assurance houd je grip op de voortgang van onze orderstroom. Via het dashboard monitor je orders, bewaak je doorlooptijden en signaleer je waar bijsturing nodig is. Je zorgt dat orders goed door IFS, Bouwportaal en Mendix lopen en komt direct in actie wanneer je knelpunten ontdekt.

Je bent daarnaast het vaste aanspreekpunt voor onderaannemers en vertegenwoordigt Allinq richting KPN en Vodafone. Je bewaakt KPI's, controleert de geleverde kwaliteit en denkt mee over technische vraagstukken. Ook analyseer je garantieaanvragen en IT-tickets. Daarbij kijk je verder dan het individuele probleem: gaat het om een incident of is er sprake van een structureel proces dat beter kan?

Je belangrijkste taken zijn:

• Beheren van het dashboard en bewaken van de voortgang en doorlooptijden van orders.
• Signaleren en analyseren van knelpunten en direct bijsturen waar nodig.
• Bewaken van KPI's, afspraken en kwaliteit binnen de keten.
• Analyseren van garantieaanvragen en IT-tickets en signaleren van structurele verbetermogelijkheden.
• Onderhouden van professionele relaties met onderaannemers en opdrachtgevers.

Afdeling

Als Procesanalist Telecom werk je binnen de afdeling Beheer & Assurance. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het beheer, de service en de aansluitingen van telecomnetwerken. Je werkt nauw samen met collega's in de uitvoering en op kantoor. Het team is hecht en professioneel en zoekt voortdurend naar mogelijkheden om processen en dienstverlening verder te verbeteren.

Wat breng je mee

Je staat stevig in je schoenen, werkt nauwkeurig en weet in een dynamische omgeving overzicht te houden en prioriteiten te stellen.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring in een coördinerende rol.
• Analytisch vermogen en interesse in systemen en de technische context van tickets.
• Sterke communicatieve vaardigheden om zakelijke relaties te onderhouden, kaders te stellen en afspraken te bewaken.
• Een resultaatgerichte en proactieve houding, waarbij je secuur werkt en initiatief neemt.

Zorgvuldigheid is voor ons belangrijk. Een (beperkte) screening zal daarom onderdeel zijn van de selectieprocedure. Mocht je hierover meer willen weten, neem dan contact op met de recruiter die deze vacature in beheer heeft.

Wat bieden we je

Een werkgever waar je op kunt bouwen! Onze medewerkers bepalen het succes van Allinq. Samen moeten we de klus klaren, onze manier van werken is daarom heel bepalend. We hebben een bijzondere cultuur waarin we je kansen bieden om te blijven groeien. Uitdaging om continue in beweging te blijven. Fijne collega's die je graag verder helpen. En een werkklimaat waarin we je stimuleren om met verbeterideeën te komen!

Verder krijg je:

• Een salaris tussen € 3.664 en € 4.264, volgens de CAO Kleinmetaal en Techniek. Fulltime bij Allinq is 40 uur. Het salaris is gebaseerd op 38 uur vanwege de opbouw van ADV.
• 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen bij een fulltime dienstverband.
• 8% vakantiegeld.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer.
• Een telefoon van de zaak.
• De mogelijkheid om hybride te werken, met een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag.
• Een goede pensioenregeling bij pensioenfonds PMT.