Product Support Consultant

Product Support Consultant

Support-first, met doorgroei naar ontwikkelwerk

Doel van de functie

De Product Support Consultant behandelt en lost vragen, incidenten en kleine wijzigingen op van zorginstellingen bij het gebruik van CostA. Het doel is dat klanten de software optimaal benutten voor hun financiële processen en dat problemen snel en effectief worden opgelost. Je neemt het perspectief van de klant in, gaat het gesprek aan om de kern van de vraag boven tafel te krijgen en vertaalt die naar een werkende oplossing.

De rol in het kort

Support is de dominante taak. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en lost hun vragen en incidenten zelfstandig op, zowel functioneel (hoe werkt de applicatie, welke berekening vindt plaats) als technisch (foutmeldingen reproduceren en de SQL lezen om te zien waar het misgaat). Je kracht zit in het contact: je stelt de juiste vragen en zorgt dat de klant zich gehoord voelt. Wat je niet zelf oplost, analyseer je zo ver mogelijk en draag je helder over aan ontwikkeling.

Taken

Functionele en technische ondersteuning

• Bieden van eerste- en tweedelijnsondersteuning via Topdesk, e-mail en telefoon.
• Beantwoorden van functionele vragen over de werking van CostA vanuit het perspectief van de klant.
• Reproduceren en diagnosticeren van incidenten, waaronder het lezen van SQL om te begrijpen waar het misgaat.
• Oplossen van incidenten binnen de mogelijkheden van de applicatie, en waar nodig helder overdragen aan ontwikkeling met een duidelijke probleemomschrijving.
• Je grondig eigen maken van CostA: de functionaliteit, de berekeningen en het onderliggende datamodel.
• Testen, documenteren van problemen en oplossingen in het ondersteuningssysteem.

Klantcontact en klantrelaties

• Aanspreekpunt zijn voor zorginstellingen en onderhouden van de relatie.
• Actief het gesprek aangaan met de klant om tot de kern van een probleem te komen.
• Uitleggen hoe CostA werkt en rekent, in de taal van de klant, en gebruikers wegwijs maken via uitleg, korte trainingen of werkinstructies.

Groeipad

Eerste 6 maanden: In het eerste half jaar bouw je onder begeleiding zelfstandigheid op binnen support. Je start met kennisoverdracht en komt per maand verder in het zelfstandig oplossen van vragen en incidenten, tot je dit volledig zelf kunt. Tot en met tweede jaar: Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en lost ook complexere incidenten zelfstandig op. Je verdiept je technische kennis van CostA en de onderliggende SQL. Support blijft de hoofdmoot.

Begeleiding

Je wordt goed begeleid. In het begin vooral in de vorm van kennisoverdracht, zodat je je de applicatie en de materie eigen maakt. Naarmate je groeit verschuift die begeleiding naar de rol van sparringpartner. Tegelijk verwachten we dat je zelf initiatief neemt: je pakt een ticket op, gaat het gesprek aan met de klant en komt zelfstandig zo ver mogelijk. Je maakt jezelf binnen circa een half jaar wegwijs in de applicatie.

Wat wij vragen

• HBO denk- en werkniveau.
• Ervaring met functioneel werken met een applicatie, bij voorkeur in een support- of klantgerichte rol.
• Je gaat makkelijk het gesprek aan en legt complexe materie helder uit aan niet-technische gebruikers.
• SQL kunnen lezen, foutmeldingen kunnen reproduceren en debuggen.
• Ervaring met Excel, waaronder functies als verticaal zoeken en draaitabellen.

Pre's

• Verdergaande kennis van SQL, zoals zelf scripts schrijven, of ervaring met junior development.
• Kennis van of affiniteit met het werkgebied Planning & Control (financieel). Niet aanwezig? Geen probleem, wij kunnen het je leren.
• Ervaring met het geven van uitleg of trainingen aan gebruikers.
• Openstaan voor en benutten van de mogelijkheden die AI-tools bieden in het werk.

Wat wij bieden

Je komt terecht in een gezellige, informele omgeving met korte lijnen, waar we je bewust in het diepe laten springen en je tegelijk de begeleiding geven om te leren zwemmen. Je krijgt de ruimte om te groeien, van support naar ontwikkelwerk, binnen een bedrijf met een ambitieuze groeistrategie. Daarnaast prima arbeidsvoorwaarden zoals:

• Een contract voor 32 tot 40 uur, met uitzicht op vast.
• Salarisindicatie 3.000 tot 4.250 euro bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• 25 vakantiedagen en een pensioenbijdrage.
• Reiskostenvergoeding.
• Goede, leuke en moderne werkplek in Nuenen.
• Een concreet doorgroeipad van support naar development.

Over Logis

Logis is een IT-bedrijf dat een financieel softwarepakket (CostA) ontwikkelt en implementeert voor de zorgmarkt. Het pakket is gebaseerd op een intelligent framework, waarmee efficiënt en effectief nieuwe functionaliteit wordt ontwikkeld, en wordt als SaaS-oplossing aan klanten geleverd. CostA ondersteunt zorgorganisaties bij jaarbegrotingen, prognoses, rolling forecasts en meerjarenplanningen, en dekt daarmee de complete planning-en-controlcyclus. Logis heeft ruim 50 klanten en een ambitieuze groeistrategie.