Projectmanager

Als Projectmanager bij Ticketcounter ben je verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie en oplevering van projecten voor nieuwe en bestaande klanten. Je vertaalt commerciële afspraken naar concrete, haalbare projectplannen en zorgt voor een soepele overgang van sales naar operatie en van implementatie naar een stabiele livegang. Daarbij combineer je sterke organisatorische vaardigheden met een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling. Je werkt nauw samen met interne teams (Sales, Techniek & Partnermanagement) om klantverwachtingen waar te maken binnen tijd, budget en kwaliteit. Je bouwt aan voorspelbare en beheersbare projecttrajecten en zorgt ervoor dat Ticketcounter betrouwbaar levert wat is beloofd.

Afdeling en rapportagelijnen:

• Afdeling: Projectmanagement
• Rapporteert aan: Teamlead Projectmanagement

Taken en verantwoordelijkheden:

• Vertalen van closed deals naar concrete, gedragen projectplannen met heldere scope, planning en mijlpalen.
• Coördineren en aansturen van implementatietrajecten van intake tot livegang, met oog voor tijd, budget en kwaliteit.
• Bewaken van projectvoortgang, risico's en issues, en tijdig escaleren en bijsturen waar nodig.
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor de klant gedurende het project en zorgen voor heldere, proactieve communicatie.
• Zorgdragen voor een zorgvuldige overdracht van het project naar Accountmanagement en Partnermanagement na livegang, inclusief borging van afspraken.
• Verantwoordelijk voor de correcte inrichting en het gebruik van project- en urenregistratietools (zoals JIRA, Confluence, Trello en Clockify).
• Actief bijdragen aan de doorontwikkeling van projectmethodieken, sjablonen en werkprocessen binnen Ticketcounter.
• Toetsen van aanbiedingen van de afdeling sales op dienstverlening en realiseerbaarheid, en tijdig signaleren van eventuele afwijkingen.
• Meegaan op klantafspraken met salescollega's en bijdragen aan de commerciële relatie.
• Alert zijn op uitzonderingen en incidenten op het gebied van informatiebeveiliging, en verantwoord omgaan met vertrouwelijke data en persoonsgegevens conform de AVG/GDPR.

Vaardigheden en competenties:

• Sterk organisatorisch vermogen en resultaatgericht, met aantoonbare ervaring in het succesvol opleveren van projecten.
• Ervaring met het managen van meerdere projecten tegelijk, inclusief het stellen van prioriteiten onder tijdsdruk.
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden; in staat om zowel intern als extern op verschillende niveaus te schakelen.
• Analytisch vermogen om projectrisico's, planningen en voortgang te vertalen naar heldere besluitvorming.
• Uitstekende communicatie- en overtuigingsvaardigheden, in Nederlands en Engels.
• Proactief en zelfstandig, met een bewezen vermogen om projecten van scope tot livegang te sturen.
• Ervaring in ICT/SaaS en affiniteit met de dagrecreatiebranche is een pré

Resultaatgebieden:

• Tijdige, kwalitatieve en binnen budget opgeleverde projecten.
• Hoge klanttevredenheid gedurende en na afronding van implementatietrajecten.
• Zorgvuldige overdracht van projecten naar Accountmanagement en Partnermanagement
• Correct ingerichte en consequent gebruikte project- en urenregistratietools, resulterend in betrouwbare rapportages.
• Actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van projectmethodieken en interne processen.

Positionering binnen de organisatie:

De Projectmanager vormt de operationele schakel tussen sales, klant en operatie. De rol heeft een directe verantwoordelijkheid voor implementatie en oplevering van projecten en werkt hierbij nauw samen met Sales, Techniek en Partnermanagement.

Systeemkennis / Tools:

• Project- en urenregistratietools (JIRA, Trello, Confluence, Clockify) voor planning, voortgangsbewaking en effectieve afstemming met sales en operatie.
• CRM-systeem (Hubspot) voor inzicht in klant- en dealinformatie.
• Microsoft 365 en communicatietools voor interne en externe samenwerking.
• Kennis van projectmanagementmethodieken en bijbehorende documentatie (zoals Agile, Scrum of Prince2).
• Systeemkennis op functionaliteiten- en architectuurniveau.