Quality & Experience Medewerker

Voor onze Footprints-afdeling, gespecialiseerd in luxe cruises, zoeken we een nieuwe collega die mee waakt over de kwaliteit, volledigheid en opvolging van onze dossiers.

Als Quality & Experience Medewerker neem je het dossier verder in handen nadat de reservatie werd gemaakt. Je controleert of alles correct en volledig werd geboekt, volgt ontbrekende informatie en documenten op en waakt erover dat afspraken, deadlines en belangrijke communicatie tijdig worden opgevolgd.

Maar je kijkt verder dan alleen wat er al geboekt werd.

Vanuit een sterke servicegerichte én commerciële reflex stel je jezelf bij ieder dossier de vraag: is alles voorzien en kunnen we de reiservaring nog beter maken?

Je merkt op en signaleert opportuniteiten voor extra diensten zoals transfers, hotels, airport lounges, excursies of bijzondere ervaringen en hebt aandacht voor persoonlijke details.

Zo help je ervoor te zorgen dat ieder Footprints-dossier niet alleen correct is afgehandeld, maar ook de kwaliteit en persoonlijke service uitstraalt die klanten van een luxe reiservaring mogen verwachten.

Wie zoeken we?

Je bent vooral nauwkeurig, georganiseerd en servicegericht. Je houdt ervan dat een dossier volledig in orde is en volgt zaken consequent op.

Je hebt oog voor detail, maar behoudt tegelijk het totaalbeeld. Je merkt op wanneer iets ontbreekt, denkt probleemoplossend en ziet commerciële opportuniteiten om een goede reiservaring nog beter te maken.

Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en bent discreet. Daarnaast heb je interesse in luxe reizen, customer experience, marketing en nieuwe technologie.

Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Frans en/of Duits is een pluspunt.

Ervaring in toerisme of cruises is mooi meegenomen, maar geen absolute vereiste. Productkennis kunnen we aanleren. Je attitude, verantwoordelijkheidsgevoel, commerciële feeling en oog voor detail zijn voor ons minstens even belangrijk.

Marketing & AI

Naast de opvolging van onze dossiers ondersteun je mee onze marketingactiviteiten, zoals events, scheepsbezoeken en famtrips.

Ook nieuwe technologie krijgt een plaats binnen je functie. Je leert werken met AI-tools die ons helpen om dossiers efficiënter te controleren en op te volgen en krijgt de kans om mee te werken aan de verdere ontwikkeling en het beheer van onze toekomstige Footprints AI Concierge.

Je hoeft hiervoor geen AI-specialist te zijn. Nieuwsgierigheid en de bereidheid om met nieuwe digitale toepassingen te leren werken zijn belangrijker.

Wat bieden we?

Een afwisselende functie binnen de wereld van luxe cruises, waarin kwaliteit, service, administratie, commercieel denken, marketing en nieuwe technologie samenkomen.

Bovendien krijg je de kans om mee vorm te geven aan een volledig nieuwe functie binnen Footprints en onze Quality & Conciërge Service verder uit te bouwen.

Kortom: jij bent het extra paar ogen dat ervoor zorgt dat niets over het hoofd wordt gezien en elke reis nét dat beetje beter wordt.

Reageren?

Stuur je motivatiebrief met CV naar Eva Vanderwallen:

[email protected]