Quality coach

Ben jij analytisch ingesteld, gepassioneerd door klantbeleving en een geboren coach? Heb je ruime ervaring in een contactcenteromgeving en wil je een sleutelrol spelen in het naar een hoger niveau tillen van onze dienstverlening? Dan is de functie van Quality Coach bij Belfius Connect de perfecte volgende stap in jouw carrière!

Functie vereisten

Opleiding & Ervaring

• Je bent in het bezit van een Bachelor- of Masterdiploma.
• Je beschikt over minstens 5 jaar ervaring in een Contact Center-omgeving als coach of trainer.
• Je hebt grondige kennis van kwaliteitskaders, best practices op het vlak van Customer Experience (CX) in contactcenters en het monitoren van KPI’s.
• Je bent communicatief zeer vaardig (mondeling en schriftelijk) in je moedertaal (Nederlands of Frans) en hebt een goede kennis van de tweede landstaal.

Persoonlijke competenties

• Coachend & Empathisch: Sterke communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en de kracht om mensen te motiveren.
• Klant- & Kwaliteitsgericht: Altijd gefocust op de beste klantbeleving en een hoge kwaliteitsstandaard.
• Proactief & Resultaatgericht: Oplossingsgericht, stressbestendig en flexibel ingesteld.
• Discreet & Met Integriteit: Je gaat op een verantwoorde manier om met vertrouwelijke informatie en evaluaties.
• Organisatorisch talent: Goede planningsvaardigheden en een gestructureerde werkwijze.

Verantwoordelijkheden

Als Quality Coach monitor en verbeter je de kwaliteit van de klantinteracties binnen Belfius Connect. Je combineert een scherpe, analytische blik met een mensgerichte coachingaanpak:

• Analyseren & Monitoren: Je beoordeelt telefoongesprekken en chatinteracties van onze agenten op basis van vastgelegde kwaliteitscriteria.
• Coachen & Ontwikkelen: Je begeleidt agenten actief in hun professionele groei om samen te bouwen aan een excellente en consistente klantbegeleiding.

Met jouw inzet draag je rechtstreeks bij aan een klantgerichte service én het behalen van de strategische doelstellingen van Belfius Connect.

Voordelen

• Topvoorwaarden: Een project contract van een jaar met een competitief salaris, maaltijd- en ecocheques, een uitgebreide hospitalisatieverzekering en diverse extra’s.
• Hotspot Brussel: Een inspirerende, moderne werkplek — levendig, hip en perfect bereikbaar.
• Sfeer: Een warm en dynamisch team.