Relatiemanager

Accountmanager Sales & Relatiebeheer

Ideno en Ideno Global | Rotterdam | 32–40 uur per week

Ondernemers weten ons te vinden. Elke week komen er nieuwe aanvragen binnen van e-commercebedrijven en andere ambitieuze ondernemers die hulp zoeken bij hun boekhouding, belastingen of internationale structuur. Tot nu toe voeren onze eigenaren de meeste verkoopgesprekken zelf. Dat moet anders, en daarvoor zoeken we jou: een ervaren commerciële professional die het verkoopproces en de klantrelatie volledig in handen neemt, van het eerste gesprek tot een langdurige samenwerking.

Over Ideno en Ideno Global

Ideno helpt ondernemers met boekhouding, belastingaangiften en fiscaal advies. Ideno Global ondersteunt ondernemers bij internationale bedrijfsstructuren, buitenlandse ondernemingen en de administratieve en fiscale vraagstukken die daarbij horen. Onze klanten zijn vaak snelgroeiende e-commercebedrijven en ondernemers met grote plannen.

We zijn een dynamisch team met korte lijnen. Je werkt rechtstreeks samen met de eigenaren en ziet direct wat jouw werk betekent voor de groei van beide bedrijven.

De functie

Dit is geen pure salesfunctie en ook geen klantenservicerol. Je combineert drie dingen: nieuwe klanten binnenhalen, bestaande relaties onderhouden en complexe klantsituaties tot een goede oplossing brengen. Je bent het commerciële en relationele aanspreekpunt, zodat deze vraagstukken niet langer bij de eigenaren terechtkomen. Inhoudelijk complexe fiscale vragen stem je af met onze specialisten; die hoef je niet zelf op te lossen.

Sales

• Je volgt binnenkomende aanvragen snel en professioneel op.
• Je voert zelfstandig kennismakings- en verkoopgesprekken met ondernemers.
• Je brengt de situatie en behoeften van een ondernemer in kaart en vertaalt die naar passende dienstverlening.
• Je stelt offertes op, licht ze toe, volgt ze op en zet ze om in getekende opdrachten.
• Je bespreekt bezwaren, onderhandelt en maakt heldere afspraken over prijs en dienstverlening.
• Je herkent kansen voor aanvullende diensten bij bestaande klanten.
• Je houdt het CRM en de verkooppijplijn actueel en rapporteert over voortgang en resultaten.
• Je draagt nieuwe klanten zorgvuldig over aan de collega's die het werk uitvoeren.

Relatiebeheer en complexe klantsituaties

Soms ontstaat er onduidelijkheid of ontevredenheid over afspraken, facturen, voortgang of verwachtingen. Juist dan maak jij het verschil. Je neemt de regie en zorgt dat het vertrouwen hersteld wordt.

• Je belt klanten proactief wanneer een situatie extra aandacht vraagt.
• Je luistert goed, achterhaalt het werkelijke probleem en blijft rustig bij weerstand.
• Je werkt intern samen met accounting, de fiscale lead en operations om tot een oplossing te komen.
• Je bewaakt de gemaakte afspraken en houdt de klant op de hoogte tot het probleem is opgelost.
• Je stelt duidelijk grenzen en legt uit wat wel en niet binnen de dienstverlening valt.
• Je voorkomt klantvertrek waar een goede samenwerking mogelijk is.
• Je signaleert terugkerende klachten en bespreekt verbeteringen met het team.

Wie we zoeken

Je bent een volwassen, commercieel sterke gesprekspartner die snel het vertrouwen van ondernemers wint. Je hebt aantoonbare ervaring met het verkopen van diensten en het beheren van klantrelaties. Een moeilijk gesprek ga je niet uit de weg. Je ziet het als onderdeel van je vak, en je verliest daarbij zowel het belang van de klant als dat van het bedrijf niet uit het oog.

Wat je meebrengt:

• Aantoonbare ervaring in de verkoop van diensten en in relatiebeheer.
• Resultaatgerichtheid en discipline in de opvolging: afspraken en offertes blijven bij jou niet liggen.
• Overtuigingskracht zonder opdringerig te worden.
• Zelfstandigheid, verantwoordelijkheidsgevoel en een goede organisatie van je werk.
• Stevigheid in lastige gesprekken, met oog voor zowel klant als bedrijf.
• Het vermogen om financiële en fiscale dienstverlening te begrijpen en helder uit te leggen.
• Een goede beheersing van Nederlands en Engels, in woord en geschrift.

Een sterke pré: ervaring bij een accountantskantoor, administratiekantoor, financiële dienstverlener of zakelijke adviesorganisatie. Fiscale basiskennis is gewenst. Je hoeft geen belastingadviseur te zijn, want voor de inhoud heb je specialisten naast je.

Wat wij bieden

• Een functie met veel bestaande instroom, dus je besteedt je tijd aan gesprekken met geïnteresseerde ondernemers.
• Direct contact met de eigenaren en korte besluitvorming.
• Ruimte voor eigen initiatief en de mogelijkheid om de commerciële functie verder vorm te geven.
• Zichtbare invloed op de groei van twee bedrijven.
• Afwisseling tussen Nederlandse en internationale klantvraagstukken.
• Variabele beloning / bonusregeling;
• Arbeidsvoorwaarden (vakantiedagen, pensioen, reiskosten, overige): Flexibele werktijden, flexibele vakantiedagen;
• Standplaats: Rotterdam Centrum

Solliciteren

Herken je jezelf in dit profiel en wil je de commerciële motor worden achter Ideno en Ideno Global? Stuur dan je cv en een korte motivatie naar Serginho Esajas via [email protected]. Vertel ons vooral welke dienstverlening je eerder hebt verkocht en hoe je een lastige klantsituatie tot een goed einde hebt gebracht.

Heb je eerst een vraag over de functie? Neem contact op met Serginho Esajasvia 0611886079.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Salaris: €2.531,45 - €5.483,21 per maand

Werklocatie: Fysiek