Senior Customer Care Specialist

Wil jij bijdragen aan geweldige supportdienstverlening aan onze Exact klanten? Begin dan nu als Senior Customer Care Specialist binnen ons team.

Dit bieden wij jou Werken bij Axians betekent onderdeel zijn van één van de grootste ICT-organisaties, met het voordeel van een klein en autonoom team. Je werkt samen met 8 betrokken collega’s, in een team waar ieder zichzelf kan zijn.Daarnaast vind je bij ons:

• Een salaris tot max €4300,- o.b.v. 40u;
• Een flexibele rol met thuiswerkmogelijkheden;
• Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uren per week, met ruimte voor een goede werk-privé balans;
• Tijd en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. via GoodHabitz en onze eigen Academy;
• Een open organisatie met korte lijnen en een gezellige werksfeer;
• Hybride werken: een volledig ingerichte thuiswerkplek en een plek op kantoor in Eindhoven;
• Naast een goed salaris deel je mee in onze winst, ontvang je een thuiswerk- en reiskostenvergoeding, pensioenbijdrage, hebben we een leaseregeling voor een nieuwe fiets en kun je deelnemen aan een aandelen-spaarprogramma;
• 28 vakantiedagen op jaarbasis en de optie hier dagen bij te verdienen of kopen.

Hier krijg jij energie van Wil jij bijdragen aan geweldige supportdienstverlening voor onze Exact klanten? Begin dan nu als Senior Customer Care Specialist binnen ons team.

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen over de Exact Software en aanpalende producten. Onze klanten zijn heel divers echter de focus ligt op handels- en productiebedrijven, het publieke domein en de overheid en zakelijke dienstverleners. De vragen die jij ontvangt zijn vaak complex en zowel functioneel als technisch. Het is belangrijk dat jij goed kan analyseren, zorgvuldig registreert en prioriteiten weet te stellen. Iedere vraag is uniek en vraagt om een andere aanpak en oplossing en juist dat is een mooie uitdaging binnen deze functie. Creativiteit en inzicht zijn hierbij belangrijk! Jij communiceert duidelijk met jouw collega’s en de klanten om samen een resultaat te bereiken wat tot een tevreden klant leidt.

Hier herken jij jezelf in

• Jij bent leergierig, communicatief sterk en je werkt graag samen in een team
• Met jouw organisatietalent weet je situaties en processen in goede banen te leiden;
• Communiceren met verschillende type personen gaat jou goed af, je schakelt eenvoudig van het ene naar het andere gesprek. Je haalt plezier uit doorvragen, samenvatten en de kern boven water krijgen;
• Je hebt ruime ervaring in een functie waarin klantcontact centraal staat. Je hebt ervaren dat je blij wordt van klantcontact, ook als de klant een keer niet zo blij is;
• Je zet nét dat stapje extra voor zowel de klant als je teamleden;
• Je hebt een streepje voor wanneer je al kennis hebt van Exact. Ook functionele kennis van ICT-processen, waaronder cloud technologie, databases en softwareontwikkeling is een pré.
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, met een vooropleiding op MBO- of HBO niveau;
• Je hebt de ambitie om mee te denken en doen in de ontwikkelingen van je afdeling.