Senior Support Engineer / Coördinator Telefonie

Ben jij technisch sterk, houd je van klantcontact en ben jij vaak degene die vanzelf het overzicht pakt binnen een team? Dan zoeken we jou.

Voor onze vestiging in Breda zoeken we een ervaren Support Engineer die niet alleen zelf graag de handen uit de mouwen steekt, maar ook de regie durft te nemen. Je werkt mee aan klantvragen en complexere incidenten, houdt overzicht over wat er speelt en helpt collega's om samen tot de beste oplossing te komen.

Geen functie waarin je alleen vanaf de zijlijn coördineert dus. Je staat midden in het team en combineert inhoudelijke kennis met natuurlijk leiderschap.

Wat ga je doen?

Als Senior Support Engineer / Coördinator Telefonie ben je een belangrijke schakel binnen ons telefonieteam in Breda.

Je draait zelf mee op de servicedesk en ondersteunt onze klanten bij vragen en incidenten rondom onze telefonieoplossingen. Daarbij pak je met name de complexere vraagstukken op en zorg je dat zaken niet blijven liggen.

Tegelijkertijd neem je de dagelijkse regie binnen het team. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt samen met je collega's dat klanten goed en tijdig worden geholpen.

Concreet betekent dit dat je:

• zelf meewerkt aan klantvragen, incidenten en complexere technische vraagstukken;
• overzicht houdt over de werkvoorraad en lopende meldingen;
• prioriteiten stelt en waar nodig werkzaamheden verdeelt;
• collega's inhoudelijk ondersteunt en helpt bij complexere vraagstukken;
• bewaakt dat afspraken worden nagekomen en zaken daadwerkelijk worden afgerond;
• het voortouw neemt wanneer er drukte, een storing of escalatie ontstaat;
• zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten en collega's;
• knelpunten signaleert en actief meedenkt over oplossingen;
• helpt om meer structuur en duidelijke werkafspraken binnen het team neer te zetten;
• samenwerkt met andere technische teams binnen onze organisatie;
• meedenkt over hoe we onze dienstverlening en processen verder kunnen verbeteren.

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand die technisch zijn of haar mannetje staat, maar ook goed met mensen kan omgaan.

Je hoeft niet per se al jarenlang teamleider te zijn geweest. Misschien ben jij juist die ervaren Support Engineer die binnen het huidige team altijd al degene is naar wie collega's toe komen met vragen. Degene die overzicht houdt als het druk wordt, verantwoordelijkheid pakt en zegt: dit gaan we nu eerst oplossen.

Je hebt natuurlijk leiderschap en vindt het leuk om collega's mee te nemen. Je bent toegankelijk en behulpzaam, maar durft ook duidelijk te zijn en mensen aan te spreken wanneer afspraken niet worden nagekomen.

Daarnaast:

• heb je meerdere jaren ervaring binnen een technische servicedesk, helpdesk, telecomomgeving of vergelijkbare functie;
• heb je goede technische kennis en affiniteit met telefonie en IT;
• heb je bij voorkeur ervaring met VoIP en/of andere telefonieoplossingen;
• ben je sterk in het analyseren en oplossen van technische problemen;
• communiceer je makkelijk met zowel klanten als technische collega's;
• kun je goed prioriteiten stellen en het overzicht bewaren;
• ben je zelfstandig, besluitvaardig en oplossingsgericht;
• vind je het leuk om collega's te begeleiden en kennis over te dragen;
• ben je 36–40 uur per week beschikbaar;
• woon je op maximaal circa 30 minuten reizen van onze vestiging in Breda.

Ervaring als coördinator of teamleider is mooi meegenomen, maar geen vereiste. We vinden het belangrijker dat je laat zien dat je eigenaarschap pakt en natuurlijk leiderschap hebt.

Deze functie biedt nadrukkelijk ruimte om verder te groeien.

Je start als Senior Support Engineer / Coördinator en krijgt de ruimte om steeds meer verantwoordelijkheid binnen het team te pakken. Blijkt dat leidinggeven jou goed ligt en past dat bij de ontwikkeling van het team? Dan zijn er mogelijkheden om jouw rol in de toekomst verder uit te bouwen richting een formele teamleidersrol.

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie waarin techniek, klantcontact en coördinatie samenkomen.
• Veel ruimte om verantwoordelijkheid te pakken en invloed te hebben op hoe het team werkt.
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen richting leiderschap.
• Een tijdelijk contract met de intentie om dit daarna om te zetten naar een vast contract.
• Een salaris tussen € 3.200 en € 5.600 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband
• 8% vakantiegeld.
• 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Tegemoetkoming ziektekostenverzekering van 50% van de basispremie.
• Reiskostenvergoeding.
• Goede studie- en opleidingsmogelijkheden.
• Een goede pensioenregeling.
• Een informele werkomgeving met korte lijnen.
• Regelmatig leuke uitjes en reizen met collega's.

Over Bellen met Lotte

Bellen met Lotte biedt telefonieoplossingen speciaal voor de eerstelijnszorg, waaronder huisartsen en apotheken. Onze telefonieoplossing ontwikkelen we zelf. Hierdoor kunnen we onze dienstverlening goed afstemmen op de dagelijkse praktijk van onze klanten en blijven we continu ontwikkelen en innoveren.

Daarnaast werk je ook voor ons zusterbedrijf Bellen met Raf, onze telefonieoplossing voor het MKB. Dat zorgt voor een afwisselende omgeving waarin je met verschillende klanten en technische vraagstukken te maken krijgt.

De sfeer binnen onze organisatie is informeel, de lijnen zijn kort en we vinden persoonlijke ontwikkeling belangrijk. We zijn gevestigd in Hattemerbroek, Breda en Leiderdorp. Voor deze functie is Breda jouw vaste standplaats.

Interesse?

Ben jij technisch sterk, pak je van nature de regie en lijkt het je leuk om mee te bouwen aan een team dat volop in ontwikkeling is?

Dan maken we graag kennis met je.

Salaris: €3.200,00 - €5.600,00 per maand

Werklocatie: Fysiek