Service Coördinator

Fulltime | Deliverybike | ’s-Hertogenbosch

Ben jij iemand die overzicht houdt als er tien dingen tegelijk gebeuren? Vind je het leuk om klanten te helpen, collega's aan te sturen en ervoor te zorgen dat een planning ook echt wordt uitgevoerd? Dan zoeken wij jou!

Als Service Coördinator bij Deliverybike ben jij de spil van onze dagelijkse serviceorganisatie. Je verbindt klanten met chauffeurs, monteurs en werkplaats en houdt de regie over het hele serviceproces, van de eerste servicemelding tot alles uitgevoerd en administratief afgerond.

Hoe ziet jouw dag eruit?
Je dag start met het klaarzetten van de routes voor onze chauffeurs. Jij plant wie welke route rijdt, wat er op locatie uitgevoerd moet worden en houdt de regie dat chauffeurs de juiste onderdelen en (leen)fietsen bij zich hebben. Vervolgens stem je met de werkplaatschef en de sales manager de werkplaats prioriteiten van die dag af.

Gedurende de dag ben jij het service aanspreekpunt. Klanten bellen of mailen, een chauffeur heeft een vraag vanaf locatie, een monteur in de werkplaats wil iets weten over een werkbon, of er komt een spoedreparatie tussendoor. Jij behoudt het overzicht en zorgt dat het geregeld wordt. Je maakt ook de planning voor de werkplaats en samen met de werkplaatschef zie je erop toe dat de planning wordt gehaald. Aan het einde van de dag controleer je de uitgevoerde routes en werkbonnen en zorg je ervoor dat openstaande zaken worden opgevolgd.

Kortom: jij bent degene die het overzicht bewaart en ervoor zorgt dat onze service organisatie blijft draaien.

Wat ga je doen?

• Servicewerkzaamheden en routes voor chauffeurs en monteurs plannen en coördineren;
• contact onderhouden met klanten over servicemeldingen en de voortgang daarvan;
• de planning van onze werkplaats maken en de voortgang bewaken;
• werkbonnen van chauffeurs en monteurs controleren en opvolgen;
• schakelen met de werkplaats, monteurs, chauffeurs, sales en operations;
• schades afhandelen met klanten en, waar nodig, verzekeraars;
• verkeersboetes en bijbehorende klantafhandeling verwerken;
• nieuwe contracten correct laten aanmaken en verwerken in onze systemen;
• bewaken dat werkzaamheden van intake tot afronding goed worden uitgevoerd en administratief kunnen worden afgehandeld.

Wie zoeken wij?
We zijn op zoek naar iemand die goed kan organiseren en van nature het overzicht houdt. Je vindt het leuk als geen dag precies hetzelfde verloopt en raakt niet van slag als de planning gedurende de dag verandert. Je:

• communiceert makkelijk met zowel klanten als collega's;
• bent klantgericht, maar durft ook duidelijk te zijn;
• kunt goed plannen, prioriteiten stellen en snel schakelen;
• werkt nauwkeurig en maakt zaken graag helemaal af;
• neemt verantwoordelijkheid en wacht niet af totdat iemand anders iets oplost;
• kunt goed overweg met computers en verschillende systemen.

Ervaring in service, als planner of in een vergelijkbare operationele functie is natuurlijk mooi meegenomen. Maar voor ons zijn mentaliteit, organisatorisch vermogen en verantwoordelijkheidsgevoel minstens zo belangrijk.

Wat bieden wij?
Je krijgt een afwisselende functie waarin je veel verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt. Je werkt in een praktische organisatie met korte lijnen, waarin je rechtstreeks samenwerkt met onder andere operations, sales, onze monteurs en chauffeurs.

Daarnaast bieden we:

• een passend salaris afhankelijk van kennis en ervaring;
• 22 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• 8% vakantiegeld;
• pensioenregeling;
• reiskostenvergoeding;
• ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
• een zelfstandige functie waarin jouw werk direct zichtbaar resultaat heeft.

Over Deliverybike
Deliverybike levert en onderhoudt elektrische bezorgfietsen voor zakelijke klanten. We verzorgen niet alleen de fietsen, maar ook service, onderhoud en reparaties. Dat betekent dat er iedere dag chauffeurs en monteurs onderweg zijn en er in onze eigen werkplaats aan fietsen wordt gewerkt.

Interesse?
Is deze baan jou op het lijf geschreven? Dan maken wij graag kennis met je.
Stuur ons je CV en een toelichting, dan nemen we snel contact met je op!

Salaris: €2.800,00 - €3.700,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Telefoonplan
• Telefoon van de zaak

Werklocatie: Fysiek