Service Operations Manager

Sterke serviceorganisaties draaien niet op processen alleen.

Ze draaien op leiders die mensen verbinden, richting geven en ervoor zorgen dat klanten elke dag opnieuw kunnen rekenen op een uitstekende service.

Voor een toonaangevende technische serviceorganisatie in Nederland zoeken we een Service/Aftermarket Operations Leader die klaar is om een belangrijke rol te spelen in de verdere professionalisering van een organisatie met een sterke marktpositie, een ervaren technisch team en duidelijke groeiambities.

Een rol voor iemand die impact wil maken op mensen, prestaties én resultaten.

De voorkeurslocatie voor deze functie is regio Rotterdam maar je bent geregeld aanwezig in de verschillende vestigingen.

Over de rol

Als Service/Aftermarket Operations Leader ben je verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling, performantie en aansturing van de serviceactiviteiten in Nederland.

Je werkt nauw samen met de General Manager en speelt een sleutelrol in de verdere professionalisering van de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor een serviceorganisatie van ongeveer 60 service technicians, ondersteund door lokale leidinggevenden en ondersteunende functies.

Deze rol combineert operationeel leiderschap, people management en business verantwoordelijkheid.

Je zorgt ervoor dat de dagelijkse serviceactiviteiten betrouwbaar en kwalitatief blijven functioneren, terwijl je tegelijk bouwt aan een sterkere, performantere en meer toekomstgerichte organisatie.

Concreet betekent dit:

• Je versterkt de samenwerking, afstemming en consistentie binnen de serviceorganisatie.
• Je optimaliseert planning, capaciteitsbeheer en operationele opvolging.
• Je definieert en implementeert KPI's en stuurt actief op performantie.
• Je verhoogt productiviteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je ontwikkelt leidinggevenden en creëert meer eigenaarschap binnen de organisatie.
• Je ondersteunt de verdere professionalisering van processen en werkwijzen.
• Je draagt verantwoordelijkheid voor budgetten, operationele resultaten en financiële prestaties.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen om gezamenlijke doelstellingen te realiseren.
• Je begeleidt de organisatie in een volgende groeifase zonder de dagelijkse dienstverlening uit het oog te verliezen.
• Je bekijkt in hoeverre het mogelijk om te evolueren van een traditionele organisatie naar meer innovatieve organisatievormen.

Daarnaast denk en handel je vanuit het standpunt van de klant:

• Je begrijpt wat klanten nodig hebben om hun operaties draaiende te houden.
• Je begrijpt de impact van stilstand, responstijden en servicekwaliteit.
• Je zorgt ervoor dat service niet alleen goed is, maar ook zo ervaren wordt.
• Je draagt actief bij aan het verder versterken van de servicepropositie en de groei van de business.

Maar je gaat ook in gesprek met klanten om exact te begrijpen wat ze nodig hebben en de dienstverlening daarop af te stemmen.

Over jou

Je hebt ervaring in het leiden van service-, onderhouds- of technische operaties waar beschikbaarheid, responstijden en klanttevredenheid cruciaal zijn.

Je hoeft geen specialist te zijn in de technologie, maar je begrijpt hoe een serviceorganisatie werkt en wat nodig is om mensen, processen en resultaten naar een hoger niveau te brengen.

Wat jou typeert:

• Je hebt ervaring met het aansturen van grotere operationele teams en leidinggevenden.
• Je hebt eerder structuur gebracht in een omgeving die zich verder moest professionaliseren.
• Je combineert sterke people management vaardigheden met business inzicht.
• Je begrijpt de financiële kant van een serviceorganisatie en hebt ervaring met budgetten en P&L-verantwoordelijkheid.
• Je bent sterk in planning, organisatie en operationele opvolging.
• Je weet verandering te realiseren zonder de aansluiting met de organisatie te verliezen.
• Je bent zichtbaar aanwezig en bouwt geloofwaardigheid op bij zowel techniekers als management.
• Je kan schakelen tussen operationele realiteit en strategische prioriteiten.
• Je voelt je comfortabel in een omgeving waar niet alles vooraf vastligt.

Je bent geen puur strategisch profiel en ook geen puur operationele brandjesblusser.

Je bent iemand die een organisatie zichtbaar vooruit helpt.