Service Quality Coördinator

Zorg jij dat onze dienstverlening elke dag een beetje beter wordt?

Bij Tredos groeien we hard. Ons team wordt groter, we krijgen steeds meer klanten en daarmee wordt het nóg belangrijker dat de kwaliteit van onze dienstverlening met ons meegroeit.

Daarom zoeken wij een Service Quality Coördinator: iemand die overzicht houdt, kwaliteit bewaakt en continu kijkt waar het beter kan.

Je kent de dynamiek van een MSP en begrijpt wat er op een servicedesk gebeurt. Je kijkt niet alleen naar tickets, SLA’s en KPI’s, maar vooral naar wat daarachter zit. Zijn onze klanten tevreden? Zijn we goed bereikbaar? Worden tickets op tijd en op de juiste manier afgehandeld? En waar kunnen we slimmer werken?

Zie jij iets wat beter kan? Dan wacht je niet af, maar pak je het op.

Wat ga je doen?

Als Service Quality Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en kwaliteit van onze supportorganisatie.

Je stuurt het supportteam aan, bewaakt de prestaties van onze servicedesk en zorgt ervoor dat afspraken met klanten worden nagekomen. Tegelijkertijd kijk je continu naar mogelijkheden om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Dagelijks aansturen en coördineren van het supportteam.
• Bewaken van SLA’s, werkvoorraad en tijdige opvolging van tickets.
• Opstellen, meten en bewaken van KPI’s.
• Bewaken en actief toetsen van de klanttevredenheid.
• Optimaliseren van onze telefonische bereikbaarheid en afwikkeling.
• Verbeteren van ticketregistratie, opvolging en doorlooptijden.
• Signaleren van knelpunten en samen met het team doorvoeren van verbeteringen.
• Analyseren van resultaten en rapporteren over de kwaliteit van onze dienstverlening.
• Uitvoeren en bewaken van Quality Officer-taken vanuit onze ISO-certificering.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Operationeel Manager en werkt veel samen met de verantwoordelijken binnen onze verschillende technische teams.

Doorgroeimogelijkheden

Kennisdeling

Werk/privé balans

Telefoon + laptop

Leaseauto

Tafeltennis

Wat breng jij mee?

• Ervaring binnen een Managed Service Provider (MSP).
• Een goede technische basis binnen IT.
• Ervaring in een coördinerende rol, bijvoorbeeld als Servicedesk Coördinator, Teamlead Support of Service Delivery Coördinator.
• Ervaring met SLA’s, KPI’s en rapportages.
• Je houdt van structuur en overzicht.
• Je bent communicatief sterk en krijgt mensen makkelijk mee.
• Je bent kritisch op processen en denkt vooral in oplossingen en verbeteringen.
• Je hebt gevoel voor kwaliteit én klanttevredenheid.

Ervaring met ISO-processen of kwaliteitsmanagement is mooi meegenomen. Heb je daar nog niet veel mee gewerkt? Geen probleem. Als jij de juiste basis en instelling hebt, kunnen we je daar verder in ontwikkelen.

Waarom Tredos?

Bij Tredos krijg je geen functie waarin je alleen maar rapportages maakt en lijstjes controleert. Je staat midden in onze organisatie en krijgt de ruimte om daadwerkelijk invloed uit te oefenen op de kwaliteit van onze dienstverlening.

Bij ons krijg je:

• Een verantwoordelijke rol binnen een snelgroeiende MSP.
• Veel vrijheid om processen en werkwijzen verder te verbeteren.
• Korte lijnen met het management en onze technische teams.
• Veel ruimte voor opleidingen, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling.
• Moderne tools en innovatieve technieken.
• Een leaseauto, laptop en telefoon van de zaak.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Dagelijks een verzorgde lunch op kantoor.
• Gezellige teamactiviteiten, sportieve uitjes en informele borrels.
• Een organisatie waarin jouw ideeën en verbeteringen daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Wie zijn wij?

Tredos is dé regionale IT-partner voor organisaties die vooruit willen. Vanuit ons kantoor in Waalwijk ondersteunen wij dagelijks honderden organisaties met moderne werkplekken, Microsoft 365, Azure, cybersecurity, telefonie en netwerkoplossingen.

Onze kracht? Persoonlijke betrokkenheid, een proactieve aanpak en een team van enthousiaste IT-professionals die altijd nét dat stapje extra zetten.

We groeien hard, maar willen daarbij vooral één ding vasthouden: de kwaliteit en persoonlijke dienstverlening waar onze klanten Tredos om waarderen.

En precies daar speel jij als Service Quality Coördinator een belangrijke rol in.

Klaar voor de volgende stap?

Wil jij ervoor zorgen dat onze supportorganisatie iedere dag een beetje beter wordt?

Stuur dan je CV en een korte motivatie naar [email protected].
Of bekijk onze andere vacatures op www.tredos.nl/vacatures.