Service Succes Manager

IT & Data 32-36 uur € 4. 338 - € 5. 704

Zorg voor stabiele én steeds betere IT-diensten bij Woonstad Rotterdam Betrouwbare IT-diensten zijn essentieel voor Woonstad Rotterdam. Als Service Succes Manager zorg jij dat onze systemen en processen niet alleen goed functioneren, maar continu verbeteren. Je werkt samen aan onze waardeketens (bv. repareren/ verhuizen) en neemt hierin de regie op kwaliteit, samenwerking en performance. Ook neem jij de verantwoordelijkheid over de dienstverlening binnen de keten en zorg je dat afspraken worden nagekomen en processen soepel verlopen.

Jij zet onze bewoners centraal Door te zorgen voor stabiele en goed werkende IT-diensten. Zo draag jij direct bij aan een betere dienstverlening voor onze bewoners.

Maat- schappelijk impact Door te zorgen voor stabiele en goed werkende IT-diensten. Zo draag jij direct bij aan een betere dienstverlening voor onze bewoners.

Je hebt een belangrijke sleutelrol Je bent de schakel tussen IT, leveranciers en de business. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt actief op service improvement

**Geef richting aan de service-

organisatie binnen Woonstad** Je zorgt dat alle onderdelen in de keten goed samenwerken en dat de dienstverlening continu verbetert. Je hebt hierin een duidelijke regierol richting leveranciers én interne teams

Dit pak jij aan

• Je start de dag met het monitoren van de dienstverlening binnen jouw keten. Je kijkt of alles goed draait en waar bijsturing nodig is.
• Vervolgens analyseer je incidenten en prestaties en stuurt actief op verbetering van de dienstverlening.
• Je stemt af met leveranciers, beoordeelt wat zij opleveren en spreekt hen aan op kwaliteit en afspraken. Je neemt SLA’s door en zorgt dat deze worden nageleefd.
• Na de gezamenlijke lunch zorg je voor goede afstemming tussen verschillende leveranciers binnen de ke 6935ten en voorkomt dat zaken tussen wal en schip vallen.
• Samen met de Product Owner analyseer je de backlog en kijk je waar verbeteringen nodig zijn in de keten. Je maakt rapportages over de performance en voortgang en gebruikt deze om te verbeteren.
• Aan het einde van de dag kijk je vooruit: hoe kan de dienstverlening slimmer ingericht worden en verbeterd?

Verschil maken We stropen de mouwen op en grijpen kansen. Kan het beter? Dan doen we het. Bewoners staan bij ons echt centraal. Bij alles wat we doen. En altijd blijven we 100% onszelf. Samen bouwen we aan een fijn leven in Rotterdam. Voor nu en later.

Jouw team Je komt terecht in een team van service succes managers binnen de afdeling Digitale Operatie. Samen werken jullie aan het verbeteren van IT-diensten binnen de organisatie. Er heerst een open en energieke sfeer.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden 1.Salaris Een salaris van € 4. 338 ,00 tot maximaal € 5. 704,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 4% van je jaarsalaris - deze telt mee met je pensioen!

2. Een jaarcontract Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.

3. Goede werk-privébalans Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.

4. Thuiswerk-budget € 900,00 om thuis een fijne werkplek in te richten, een laptop en een smartphone. En ja, je kunt ook kiezen voor een iPhone!

5. Vakantiedagen En extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.

6. Veel groeikansen Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4. 500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.

7. Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding En een Arval Mobility Card als je met de trein en/of metro reist. Handig, want onze kantoren zijn goed bereikbaar met het ov.

Nieuwsgierig naar meer? Grijp je kans als je...

• hbo werk- en denkniveau hebt.
• minimaal enkele jaren ervaring hebt binnen IT, bijvoorbeeld als functioneel beheerder, applicatiebeheerder of Service Manager. Of een sterke basis hebt in functioneel beheer en toe bent aan een volgende stap. Heb je ervaring in een service management rol? Dan is dit mooi meegenomen.
• ervaring hebt met ITIL-processen en deze goed kan doorgronden.
• ervaring hebt met of interesse hebt in leveranciersmanagement.
• sterk bent in het overzien van een keten en beschikt over verantwoordelijkheidsbesef.
• energie krijgt van verbeteren, samenwerken en het creëren van overzicht.

Herken je je niet in alle punten, maar zie je jezelf wel in deze baan? Solliciteer gerust! Wij laten ons graag verrassen door nieuw talent.

Stap voor stap **Zo verloopt jouw

sollicitatie**

• Solliciteer vandaag nog Klik op de sollicitatiebutton. Vul het formulier in en upload je cv en motivatie. Je hoort dan snel van ons of we je uitnodigen voor een gesprek.
• Je eerste gesprek We leren je graag beter kennen en vertellen meer over de rol. Vergeet ons ook vooral niet jouw vragen te stellen!
• Je tweede gesprek Je ontmoet een aantal collega’s. Soms vragen we je ook een assessment te maken.
• Je krijgt een aanbod Zijn we allebei enthousiast? Dan doen we een laatste referentiecheck en mailen we je een passend aanbod.
• Tijd om je nieuwe baan te vieren! Gefeliciteerd, kom binnen bij Woonstad Rotterdam!

**Daarom voelt

Astrid zich

thuis bij Woonstad

Rotterdam** “Ik kan hier echt mezelf zijn! Iedereen respecteert elkaar. Mijn collega’s zijn toegankelijk en altijd bereid te helpen. De sfeer is informeel en we werken samen aan duidelijke doelen.”

Astrid is scrum master binnen ons vakgebied IT & Data. Hier werken we hard aan het digitaal sterk maken van Woonstad Rotterdam. We hebben grote ambities, zoals het bouwen van 5. 0000 extra woningen met minder CO2-uitstoot. Dat vraagt om een frisse aanpak waarin niet alleen onze bewoners, maar ook data en digitalisering centraal staan. Samen maken we de organisatie slimmer en beter. Voor Rotterdam en de Rotterdammers.

We vinden het belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt en 100% jezelf kan zijn. Bij Woonstad Rotterdam zijn diversiteit en inclusie niet alleen mooie woorden, maar zetten we ze om in echte daden.

Wil je meer weten over deze vacature?