Servicedesk Engineer - 1st line

Als Servicedesk Engineer - 1st line ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en dus ook hét gezicht van Wortell. Je schakelt snel tussen verschillende vragen, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat elke interactie professioneel, helder en vooral menselijk blijft. 

Of het nu gaat om een snelle fix, een slimme escalatie of het geruststellen van een klant: jij houdt de regie. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat technologie werkt zoals het hoort – en dat onze klanten dat ook zo ervaren. 

Wat ga je doen?

• Intake & slimme registratie: Je neemt meldingen aan via verschillende kanalen, registreert ze correct en zorgt dat alles meteen goed geclassificeerd is.
• First-time fixes realiseren: Je lost zoveel mogelijk incidenten en vragen direct op bij het eerste contact.
• Klantcommunicatie met impact: Je houdt klanten helder en proactief op de hoogte, zodat ze altijd weten waar ze staan.
• Ticketopvolging & escalatie: Je bewaakt de voortgang en schakelt tijdig door naar de juiste collega’s wanneer nodig.

Wat heb je nodig?

• Je hebt een eerste ervaring binnen IT support of servicedesk;

• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig (bij het registreren en opvolgen van tickets);

• Je communiceert vlot, duidelijk en klantgericht (mondeling én schriftelijk);

• Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel bij meerdere gelijktijdige vragen;

• Je neemt ownership en zorgt dat issues effectief opgevolgd worden;

• Je hebt een sterk luistervermogen en begrijpt snel de vraag achter de vraag;

• Je werkt efficiënt en denkt in oplossingen, niet in problemen;

• Je spreekt Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt;

• Kennis van ITIL of affiniteit met gestructureerde supportprocessen is een plus;

• Kennis van Microsoft 365, met een sterke interesse in Cloud en AI.

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris
• Bedrijfswagen
• Uitgebreid verzekeringspakket
• Flexibiliteit
• Doorgroeimogelijkheden
• Benefits@Work
• Maaltijd- en Ecocheques
• Employee Assistance Progam

Waarom Wortell?

Bij Wortell draait alles om impact maken met technologie. Als toonaangevende Microsoft Tier 1-partner in Cloud, AI en Security werken meer dan 500 experts in Nederland en België elke dag aan innovatieve oplossingen die organisaties toekomstbestendig maken. In België bouwen we gericht verder aan onze lokale verankering en groei binnen het publieke en commerciële segment. Je komt terecht in een omgeving waar ondernemerschap wordt gestimuleerd, waar je autonomie krijgt én kunt rekenen op de inhoudelijke kracht van architects, consultants en AI-specialisten. Samen zorgen we ervoor dat technologie niet alleen slim is, maar vooral mensen en organisaties versterkt.