Servicemanager

De mooiste dag als Service Manager? Die waarbij niemand je belt. Alles loopt, klanten zijn tevreden en de dashboards zijn groen. Maar die dag bestaat alleen als je de dag ervoor de juiste dingen hebt gedaan.

Jij bent degene die dat snapt. Die cijfers ziet en meteen voelt waar ruimte zit voor verbetering. Die rust bewaart als het druk wordt en verbindingen legt die anderen over het hoofd zien. Als Service Manager IT bij InWork ben je die schakel - tussen IT Servicedesk, klant en eindgebruiker - op kantoor in Amsterdam én bij klanten op locatie.

Jouw rol

Je stuurt de dagelijkse dienstverlening aan binnen Consultancy & Services en rapporteert aan Bas, onze Business Unit Manager. SLA's en DAP-afspraken bewaken, regie houden bij afwijkingen, kansen pakken - projecten, aanbestedingen, leveranciersafspraken. Escalaties los je op met een helder hoofd, niet met extra adrenaline.

Bas begon bij InWork op de servicedesk. Nu is hij Business Unit Manager. Dat zegt genoeg over hoe wij omgaan met mensen die willen groeien.

Wat je gaat doen

• Controleren of we leveren wat is afgesproken - en bijsturen als dat niet zo is
• Rust bewaren bij escalaties en besluiten nemen die werken
• Teamleiders ondersteunen met planning, klantvragen en verzuimmeldingen
• Prestaties meten en rapporteren (KPI's)
• Vast aanspreekpunt zijn voor opdrachtgever, interne teams en eindgebruikers
• Gebruikersvragen vertalen naar verbeteracties in diensten en processen
• Meewerken aan projecten en aanbestedingen, afspraken maken met leveranciers

Wat je krijgt

• Salaris van €3.000 - €4.000 op basis van fulltime
• Contract voor bepaalde tijd met vast maandsalaris
• 25 vakantiedagen + 8,33% vakantiegeld
• Passende reiskostenvergoeding
• Trainingen en certificaten - op onze kosten
• Persoonlijke begeleiding en een concreet groeipad

Wat je mee brengt

• MBO4 richting IT
• Minimaal 3 jaar ervaring in gebruikersondersteuning of procesmanagement
• Kennis van SLA/DAP, KPI-rapportages en ITIL
• Analytisch sterk, helder communicator en besluitvaardig
• Jij verbindt klant, teamleiders, procesmanagers en leveranciers