Supervisor Customer Care Administration

Supervisor Customer Care Administration

Aantal uur: 40 uur

Vestiging: Zaltbommel

Afdeling: Customer Care

Functiebeschrijving

Als Supervisor Customer Care Administration ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van zeven Customer Care Administrators en zorg je voor een efficiënte werkverdeling en personeelsplanning. Je bewaakt de voortgang, kwaliteit en resultaten, signaleert verbeterpunten en weet medewerkers te motiveren, te coachen en waar nodig aan te spreken. Hierbij staan open communicatie, wederzijds vertrouwen en het nakomen van afspraken centraal.

Je combineert je jouw leidinggevende kwaliteiten met een actieve, meewerkende rol binnen je team. Je stuurt je medewerkers aan, begeleidt hen in hun ontwikkeling maar bent ook zelf verantwoordelijk voor een eigen klantenbestand en zorg je voor een zorgvuldige registratie en opvolging van afspraken in onze klantadministratie. Hierdoor blijf je nauw betrokken bij de dagelijkse werkzaamheden, weet je wat er speelt en kun je jouw team optimaal ondersteunen om samen de beste resultaten te behalen.

Samen met je collega’s richt je je op het telefonisch benaderen van klanten met betalingsachterstanden. Het doel is om deze achterstanden terug te dringen en binnen de vastgestelde normen te houden. Je denkt in mogelijkheden en zoekt naar passende en haalbare oplossingen, waarbij je eerlijk en transparant communiceert en oog hebt voor zowel de belangen van de klant als die van de organisatie.

In deze functie rapporteer je aan de Customer Care Manager.

Dit zijn wij:

Elbuco is een toonaangevende speler in de markt voor high-service leaseconcepten. Met meer dan 50 jaar ervaring maken wij duurzaam consumeren mogelijk. Consumenten bezitten producten niet langer zelf, maar krijgen toegang tot het gebruik ervan, inclusief volledige service en onderhoud.

Met ons consumentenlabel Skala.nl en samenwerkingen met strategische partners in de retailbranche dragen wij actief bij aan de circulaire economie. Met een team van circa 50 medewerkers werken we iedere dag aan oplossingen die klanten blij maken en bijdragen aan een duurzamere toekomst.

Eerlijk, Loyaal en Bevlogen: dat zijn de kernwaarden die ons verbinden. We communiceren open en transparant, staan voor elkaar en onze klanten klaar en doen wat we beloven. Met betrokkenheid en enthousiasme werken we samen aan het beste resultaat.

Dit ben jij:

Je bent een betrokken en resultaatgerichte leidinggevende die medewerkers weet te motiveren en het beste uit het team te halen. Je geeft het goede voorbeeld, durft beslissingen te nemen en weet een goede balans te vinden tussen een prettige werksfeer, duidelijke afspraken en het behalen van resultaten.

Tegelijkertijd begrijp je dat achter iedere betalingsachterstand een persoonlijke situatie kan schuilgaan. Je luistert zonder oordeel, denkt in mogelijkheden en weet klantgerichtheid en resultaatgerichtheid goed te combineren.

Daarnaast beschik je over:

• Mbo+/hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een economische of administratieve richting;
• Ervaring met het aansturen, begeleiden of coachen van medewerkers;
• Ervaring met telefonisch klantcontact binnen een Business-to-Consumer (B2C)-omgeving, op het gebied van debiteurenbeheer en betalingsachterstanden;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, of de bereidheid je hierin te verdiepen;
• Goede communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en een oplossingsgerichte instelling;
• Een gestructureerde werkwijze en oog voor kwaliteit en nauwkeurigheid;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Basiskennis van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit bieden wij:
Leuke collega’s / uitdaging / ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën / 28 vakantiedagen + 2 extra dagen als je niet verzuimt / 8% vakantiegeld / passend salaris / reiskostenvergoeding / fietsregeling / vitaliteitsbudget / collectiviteitskortingen op diverse verzekeringen / deelname aan onze collectieve pensioenregeling.

Herken jij jezelf in het profiel van Supervisor Customer Care Administration? Stuur dan jouw motivatiebrief met Curriculum Vitae per mail. Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze HR-afdeling, op telefoonnummer 088-7129042.

Soort dienstverband: Fulltime

Verwacht aantal uur: 40.0 per week

Arbeidsvoorwaarden:

• Extra vakantiedagen
• Fietsplan
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Screeningsvragen:

• Ben je woonachtig in een straal van 50 km rond Zaltbommel

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek