Supervisor Front Office

Best Western Hotel Baars is een sfeervol 4-sterrenhotel in het hart van Harderwijk. Al vijf generaties lang is het hotel in handen van de familie Baars. Die persoonlijke betrokkenheid zie je terug in alles wat we doen: gastvrijheid, persoonlijke aandacht en een vertrouwde sfeer staan bij ons centraal.

Van internationale en zakelijke reizigers tot gasten die genieten van een nachtje weg of een heerlijk weekend in Harderwijk. Daarnaast ontvangen we regelmatig gezelschappen voor diners, feesten en bijeenkomsten. Dat zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is.

Als Supervisor Front Office ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken bij onze receptie. Je draait zelf actief mee in de reguliere receptiediensten en staat dagelijks in direct contact met onze gasten. Daarnaast ben je tijdens je dienst het aanspreekpunt voor je collega's en zorg je voor een goede werkverdeling, begeleiding en kwaliteit.

Je combineert het werken achter de receptie met een coördinerende rol. Je denkt mee over de personeelsplanning en het rooster, begeleidt nieuwe collega's, lost voorkomende problemen op en zorgt samen met het team voor een gastvrije en professionele service.

Wat ga je doen?

Als Supervisor Front Office combineer je het werken achter de receptie met verantwoordelijkheid voor de dagelijkse gang van zaken binnen het Front Office-team.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je draait mee in de ochtend- en middag/avonddiensten en bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer.
• Je bent tijdens je dienst het eerste aanspreekpunt voor je collega's en ondersteunt hen waar nodig.
• Je verdeelt de werkzaamheden, stelt prioriteiten en houdt het overzicht, ook tijdens drukke momenten.
• Je begeleidt, ondersteunt en motiveert collega's en zorgt voor een goede werksfeer.
• Je bent medeverantwoordelijk voor het Front Office-rooster en de personeelsplanning.
• Je werkt nieuwe collega's in en begeleidt stagiaires.
• Je behandelt complexere vragen en klachten van gasten en zorgt voor een passende oplossing.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en ziet toe op het naleven van afspraken en procedures.
• Je werkt nauw samen met alle afdelingen.
• Je signaleert verbeterpunten en denkt mee over het verbeteren van onze service en werkprocessen.
• Je rapporteert over de Front Office en bespreekt bijzonderheden, knelpunten en ontwikkelingen met het management.
• Je herkent commerciële kansen en stimuleert waar mogelijk de verkoop van upgrades en extra services.

Kortom: je werkt zelf actief mee achter de receptie, bent het aanspreekpunt voor je collega's en zorgt er tijdens jouw dienst voor dat de Front Office goed georganiseerd en gastgericht verloopt.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken iemand die gastvrijheid combineert met verantwoordelijkheidsgevoel en organisatorisch inzicht.

• Je hebt relevante werkervaring binnen de Front Office of hotellerie.
• Een relevante MBO- en/of HBO-opleiding is een pré.
• Je bent gastvrij, representatief en communicatief sterk.
• Je kunt goed organiseren, prioriteiten stellen en zelfstandig beslissingen nemen.
• Je bent stressbestendig en houdt ook tijdens drukke momenten het overzicht.
• Je vindt het leuk om collega's te begeleiden, ondersteunen en motiveren.
• Je beschikt over goede computervaardigheden en bij voorkeur ervaring met een hotelreserveringssysteem.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar voor verschillende diensten.
• Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen.

Heb je nog geen ervaring als supervisor, maar wel ruime ervaring als hotelreceptionist(e) en ben je klaar voor een volgende stap? Ook dan nodigen we je van harte uit om te reageren.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie als Supervisor Front Office, waarbij je zelf actief meewerkt op de receptie.
• Een gezellig en betrokken team.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
• Salaris en arbeidsvoorwaarden conform de Horeca CAO, passend bij de functie en jouw ervaring.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Werken in de bruisende binnenstad van Harderwijk.

Werktijden

Ons hotel gaat 24/7 door. Daarom is flexibiliteit belangrijk. Je draait als Supervisor Front Office zelf mee in de verschillende receptiediensten.

De diensten zijn doorgaans:

• Ochtenddienst: 06.30 – 15.00 uur (weekenden vanaf 07.30 uur)
• Middag/avonddienst: 15.00 – 23.00 uur

Voor de nachtdiensten is een nachtportier aanwezig.

Word jij onze nieuwe Supervisor Front Office?

Ben jij gastvrij, georganiseerd en neem je graag verantwoordelijkheid? Vind je het leuk om zelf achter de receptie te staan én ervoor te zorgen dat het Front Office-team goed draait?

Dan maken we graag kennis met je!

Enthousiasme, betrokkenheid en een flexibele instelling vinden wij minstens zo belangrijk als de juiste opleiding.

Interesse gewekt?

Stuur je motivatie en CV naar mevrouw J. Boss via [email protected].

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Flexibele werkuren
• Kerstpakket
• Kosteloos parkeren
• Pensioen

Werklocatie: Fysiek