Support Engineer

🚀 Ekco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt!

☁️ De consultants, architecten en beheerders van Ekco adviseren en helpen onze relaties graag de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Moderne Werkplek op te lossen. Vanuit de vestigingen Veenendaal, Alkmaar, Rotterdam en Stadskanaal zijn wij altijd dichtbij.

🌍 De Ekco Group bestaat inmiddels uit ruim 1,000 collega’s, waarvan op dit moment 100 collega’s bij Ekco Nederland werkzaam zijn. En we groeien dagelijks met nieuwe collega’s!

Over de rol:

Als Support Engineer ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten bij IT-vragen en technische uitdagingen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen en denkt actief mee over slimme oplossingen en verbeteringen met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Je werkt met moderne cloud- en managed services omgevingen en krijgt volop ruimte om jezelf technisch én persoonlijk verder te ontwikkelen.

Geen dag is hetzelfde en juist dat maakt deze rol zo leuk.

Jouw missie:

Ondersteunen van diverse IT-diensten:

Je biedt technische ondersteuning voor een breed scala aan cloud- en on-premise diensten, waaronder:

• Microsoft Office 365
• Entra ID en Azure AD
• Active Directory
• Backup-oplossingen
• Cloud Desktop-oplossingen
• Managed Desktop-diensten
• Netwerken en beveiliging

Werken met een ticketsysteem:

Je registreert en beheert binnenkomende incidenten en verzoeken in het ticketsysteem Clientele . Dit stelt je in staat om de voortgang te volgen, prioriteiten te stellen en de kwaliteit van de service te waarborgen.

Eerste aanspreekpunt voor klanten:

Je bent de directe contactpersoon voor klanten en zorgt voor een snelle en efficiënte verwerking van vragen en incidenten die via verschillende kanalen binnenkomen:

• E-mail
• Telefonie
• Het ticketsysteem

Prioriteren en oplossen van incidenten:

Je beoordeelt de urgentie van meldingen, stelt prioriteiten en zorgt voor tijdige en passende oplossingen. Bij complexere vraagstukken werk je nauw samen met andere teams of escaleer je naar de Incident Manager.

Proactief voorstellen van verbeteringen:

Je draagt actief bij aan het verbeteren van interne processen en workflows door met ideeën te komen die de efficiëntie en klanttevredenheid verhogen.

Bijdragen aan de One Ekco Servicedesk:

Je werkt samen met je collega’s binnen het One Ekco-team en helpt mee aan het creëren van een geïntegreerde en uniforme servicedesk voor onze klanten wereldwijd.

Wie ben jij:

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding richting ICT
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen een servicedesk- of supportfunctie
• Je hebt affiniteit met Microsoft-cloudoplossingen en moderne IT-omgevingen
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt van aanpakken

Wat kan je van ons verwachten:

• 🏖️25 vakantiedagen om écht op te laden
• 🎉 Extra vrije dag op je verjaardag (naast je standaard vakantiedagen)
• 🧓 Een goede pensioenregeling voor later
• 🚗 Woon-werkverkeervergoeding
• 🏠 Thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt
• 💻 Laptop en smartphone zodat je overal aan de slag kunt
• 🚀 Interne doorgroeimogelijkheden en volop kansen om jezelf te ontwikkelen
• 📚 Toegang tot trainingen en leertrajecten om je skills scherp te houden

Je past bij onze kernwaarden:

• 👏🏻 All in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.
• 🧑 🤝 🧑 Connected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.
• ⚡ On it: We doen wat we zeggen.
• 🦁 Hungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.