Support Medewerker

Ben jij een IT-professional die energie krijgt van klantcontact én graag problemen oplost? Vind je het leuk om de regie te pakken, mee te denken en klanten écht verder te helpen? Dan zoeken wij jou!

Je komt terecht in ons Managed Services team: een hechte groep support medewerkers, beheerders en specialisten die elkaar graag helpen. Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een stabiele en moderne IT-omgeving.

Als ervaren Support Medewerker ben jij binnen de Servicedesk het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je neemt meldingen aan, stelt de juiste vragen, onderzoekt de oorzaak en lost problemen waar mogelijk zelfstandig op. Tegelijkertijd werk je in een bredere supportorganisatie waarin verschillende disciplines samenkomen, zoals hybride Servicedesk, On-site support, ondersteuning van externe klantomgevingen en interne IT-support. Daardoor krijg je goed zicht op de volle breedte van onze dienstverlening en werk je nauw samen met collega’s uit verschillende specialismen. Wanneer een melding om specialistische kennis vraagt, schakel je snel en zorgvuldig met beheerders en specialisten. Zo bouw je niet alleen veel kennis op, maar krijg je ook de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen onze supportorganisatie.

Wat ga je doen?

• Je neemt IT-vragen en storingen aan via telefoon en e-mail.
• Je analyseert meldingen en lost deze zoveel mogelijk zelfstandig op.
• Je registreert en bewaakt tickets in Gensys.
• Je schakelt met collega's over incidenten en verzoeken.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
• Je denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening.
• Je ondersteunt junior collega's waar nodig en deelt actief je kennis binnen het team.

Bij SPS draait dienstverlening om méér dan alleen IT. Wij geloven in zichtbaarheid, duidelijke communicatie en het écht ontzorgen van onze klanten. Als Servicedesk Medewerker ben jij de verbindende schakel, je zorgt ervoor dat vragen snel worden opgepakt, houdt de regie over meldingen en levert iedere dag een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening!

Dit breng jij mee:

• Een afgeronde mbo 4-opleiding richting ICT of vergelijkbare ervaring.
• Minimaal 2 jaar ervaring op een Servicedesk of IT Support omgeving.
• Kennis van Microsoft 365, Windows en moderne werkplekken.
• Je bent in het bezit van één of meerdere relevante IT-certificeringen, zoals ITIL 4 Foundation, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) of Azure Fundamentals (AZ-900), óf bent bereid deze op korte termijn te behalen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en neemt graag verantwoordelijkheid.
• Je denkt in oplossingen, werkt nauwkeurig en houdt het overzicht.
• Je woont bij voorkeur in de regio Gouda.

Dit krijg je van ons:

• Een afwisselende functie binnen een groeiende IT-organisatie.
• Salaris € 2.750en € 3.400 bruto per maand (afhankelijk van ervaring), met halfjaarlijkse groei op basis van certificeringen.
• 25 vakantiedagen + maximaal 13 variabele verlofdagen.
• Vergoeding van je internet abonnement.
• Ruimte om certificeringen te behalen en door te groeien.
• Werken binnen een relatief jong Servicedesk team in een professionele en groeiende IT-organisatie