Support Medewerker

In deze uitdagende eerstelijns-supportfunctie ben jij het visitekaartje van Kolibri naar de gebruiker. Je bent dagelijks via e-mail en telefoon in contact met onze klanten, makelaars. Zij hebben jouw support nodig bij het gebruik van Kolibri (ons CRM pakket) en Housenet (onze websites voor makelaars).

Als support medewerker ben je de prominente schakel in ons bedrijf. Je schakelt met onze afdelingen Sales, Development, Fulfillment, Delivery en Finance. Via ons online ticket systeem communiceer je dagelijks met deze afdelingen over feature requests, bugs, administratieve zaken en meer. Zonder jou kunnen wij niet functioneren.

Verder ben je met het support team verantwoordelijk voor de strategie om het aantal support verzoeken te reduceren en onze support naar the next level te brengen. Je bedenkt oplossingen om het aantal telefoontjes terug te brengen, om zo onze online helpdesk te optimaliseren en de AI voor ons te kunnen laten werken. Kortom, het proces te automatiseren om zo de gemiddelde responstijd terug te brengen etc.

Benieuwd naar wat voor vragen onze klanten stellen?

Duik in ons online helpcentrum om te zien wat onze klanten (makelaars) zoal vragen over Kolibri, het CRM pakket dat ze gebruiken om het aanbod in te voeren en zo door te plaatsen naar online platformen zoals bijvoorbeeld Funda.

Lees hier welke vragen er gesteld worden over Kolibri en Housenet

Ook kan je hier de vragen lezen die binnen komen over Housenet, de websites die wij voor de makelaars bouwen. Housenet is een CMS waar makelaars de content van hun website beheren.

Wie ben jij?

Jij bent een flexibel, gedreven en bent goed met mensen.

Servicegericht is een understatement; jij bent pas blij als jouw klanten dat ook zijn en wanneer elke makelaar alle voordelen van onze prachtige software benut.

Daarnaast beschik je over een analytisch en technisch inzicht waarmee je gebruikersvragen omzet in gerichte tickets, acties en omschrijvingen waarmee onze developers efficiënt aan de slag kunnen. Je hoeft geen developer te zijn, maar het is wel fijn als jullie elkaar begrijpen!

Binnen no time ontwikkel jij je (met onze hulp) tot een product specialist zodat je in een consultants-rol pro-actief bijdraagt aan het succes van onze klanten. Jouw ambitie en drive helpt onze support naar een nóg hoger niveau zodat we samen voor mega happy klanten zorgen.

Daarom krijg je bij ons:

• Een salaris tussen € 2.700 en € 3.200 bruto per maand, afhankelijk van de ervaring en kennis die je meebrengt.
• Onbeperkt met de trein. Ook privé. Je krijgt van ons een eigen NS-Business Card waarmee je onbeperkt met de trein reist. Naar een afspraak bij een makelaar, een dagje Amsterdam of een weekendje Maastricht. Wij betalen de trein, jij bepaalt waar je uitstapt.
• Een goede pensioenregeling.
• 28 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Twee keer per week sporten met collega’s onder begeleiding van een personal trainer. Wij betalen. Jij hebt spierpijn.
• Een werkplek midden in Arnhem, naast Musis en op loopafstand van Arnhem Centraal en Velperpoort.
• Een gym, pooltafel, dakterras, gameroom, gebedsruimte en in de kantine kun je iedere dag een verse lunch kopen.

Best een fijne plek dus.

Lijkt het je leuk om bij ons te komen werken als Support medewerker ?

Een motivatie vinden we leuk, maar maak je er vooral niet druk om dat je eerst een perfect verhaal van drie kantjes moet schrijven. We leren je liever kennen tijdens een eerste gesprek.

En twijfel je omdat je niet aan ieder puntje hierboven voldoet?

Ook dan mag je gewoon reageren.

Misschien werk je nu bij een makelaarskantoor en heb je nog nooit overwogen om de overstap naar een softwarebedrijf te maken. Of misschien heb je helpdesk ervaring, maar weet je nog bijzonder weinig van de makelaardij.

Geen probleem. Wij zijn vooral benieuwd naar jou.

Wil je eerst nog iets vragen? Bel Sam via 026 20 20 116 of 06 39 833545 of mail naar [email protected].