Teamleader Customer Service

TRANSPORT | ‘S-HE****ERENBERG, NEDERLAND | 40 UUR

Over ons

Wie zich bij Mainfreight aansluit komt niet voor een baan; we bieden je een carriére aan! We houden van doorgroeien en bieden onze team members ook de mogelijkheid om dit te doen. Als jouw supervisor een andere functie aanneemt, kun jij hier altijd op solliciteren. Want wie kent het team beter, dan iemand die zelf alle uithoeken heeft gezien?

Leren betekent echter niet alleen andere functies aannemen. Als je stappen wilt ondernemen om je huidige taken beter uit te voeren bieden wij deze ook aan. We houden immers van doorgroeiers en dat ben je al zodra je iets op een andere/betere manier wilt gaan doen.

Wie ben jij?

Je bent een proactieve, enthousiaste teamplayer. Je kunt goed de controle houden en wordt er enthousiast van dat zowel jij, als anderen weer lekker verder kunnen. Aansturen en leiden is jouw vak. Je bent commercieël ingericht, ziet overal kansen in en bovendien, ben je easy to deal with!

Wat ga je doen?

Geef jij sturing aan ons Customer Service team. Het team is verantwoordelijk voor alle voorkomende klantvragen die binnenkomen op onze afdeling. Of het nu graat om vragen omtrent service, looptijden of een status van een zending, de Customer Service lost het op.

Jij bent o.a. verantwoordelijk dat de dagelijkse operatie zo goed mogelijk verloopt, je onderhoudt goede en korte communicatielijnen met onze interne klanten (operationele teams, sales en met onze andere branches) met betrekking tot navragen over zendingen of het oplossen van knelpunten. Ook met externe klanten, zoals agenten en vervoerders heb je veelvuldig contact waarbij jij coördineert, stuurt en optimaliseert.

Naast de operationele werkzaamheden ben jij het aanspreekpunt voor je team members en coach je ze voor verdere ontwikkeling binnen Mainfreight.

In deze rol:

• Cummuniveer je met in- én externe klanten;
• Beantwoordt je vragen en help je anderen verder;
• Stuur jij je team members aan;
• Zorg je dat zowel jij, als de afnemer weer verder kan!

Wat verwachten wij van jou?

• Enige jaren ervaring in customer service;
• Je hebt inlevingsvermogen, bent servicegericht, flexibel en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels).

Wat kun je van ons verwachten?

• Vrijheid om jezelf te ontwikkelen;
• Afwisselende en zelfstandige baan;
• Een professionele werkomgeving met gedreven en enthousiaste collega’s;
• Goede arbeidsvoorwaarden.