Teamleader Customer Service- Milieu

Wil jij als mensgerichte leidinggevende impact maken binnen een internationaal vooraanstaand laboratorium dat bouwt aan een veiliger, gezonder en duurzamer leefmilieu?

Voor een marktleidende en ambitieuze speler in milieuanalyses en specialistisch onderzoek – gevestigd in de regio Merelbeke-Melle – zijn wij op zoek naar een gedreven Teamleader Customer Service.

In deze rol stuur je een enthousiast team van 10 medewerkers binnen de afdeling Water- en Bodemanalyse aan. Jij bent de strategische en operationele spil tussen het labo, de klantenservice en de klanten. Met jouw leiderschap, procesmatige blik en mensgerichte coaching til je de serviceverlening en teamprestaties naar een hoger niveau.

Functie-inhoud

Als Teamleader Customer Service plannen, organiseren en optimaliseren jouw acties het volledige Customer Service-traject. Je zorgt voor een gestroomlijnde opvolging van opdrachten – van het eerste offerteverzoek tot de finale facturatie. Zelf werk je in principe niet mee in de dagelijkse operatie (tenzij bij hoge nood), zodat jij je volledig kunt focussen op procesoptimalisatie, coaching en kwaliteitsborging.

Je leidt actieplannen, formuleert verbeterinitiatieven (zoals het automatiseren van de facturatieflow) en bewaakt de belangrijkste KPI's om vertragingen en achterstanden te vermijden.

Verantwoordelijkheden

• Mensen & teamontwikkeling: coachen en inspireren van 10 medewerkers (een mix van talenten en ervaren seniors). Je voert functioneringsgesprekken, brengt opleidingsbehoeften in kaart en bouwt aan een hecht team.
• Procesoptimalisatie & innovatie: analyseren van de bestaande werkprocessen, opzetten van verbetertrajecten en uitrollen van automatiseringen binnen de facturatie flow en de klantendienst.
• Kwaliteit & klanttevredenheid : bewaken van de keten vanaf aanvraag tot digitale rapportage. Je bent het aanspreekpunt voor escalaties of complexe klachtendossiers om hoge klanttevredenheid te garanderen.
• Projectbeheer & KPI-management : opvolgen van de actieplannen, bewaken van doorlooptijden en monitoren van KPI’s om backlog bij validatierapporten te voorkomen.
• Stakeholder management : nauw samenwerken met interne afdelingen (zoals het labo) en externe partners/leveranciers, en rapporteren aan de Business Unit Manager.

Functievereisten

• Opleiding & ervaring: je beschikt over een masterdiploma (bij voorkeur in een chemische of milieukundige richting) en hebt minstens 3 jaar leidinggevende ervaring in een B2B-technische of milieugerichte omgeving.
• Expertise & methodiek: kennis van en affiniteit met veranderingstrajecten, KPI-management, LEAN, Operational Excellence, customer satisfaction en forecasting.
• Competenties & persoonlijkheid: daadkrachtig, resultaatgericht, planmatig en sterk in structuur. Je beschikt over een natuurlijk leiderschap waarmee je een meer introvert team weet te inspireren en te motiveren.
• IT & systemen: je bent 'IT-savvy' en kan vlot overweg met ERP-systemen.
• Talen: uitstekende beheersing van het Nederlands en het Engels (gesproken en geschreven). Kennis van het Frans is een pluspunt.

Je komt terecht in een ambitieuze én maatschappelijk relevante organisatie die zich inzet voor een schonere lucht. Binnen jouw rol heb je veel vrijheid, vertrouwen en ontwikkelmogelijkheden.

• Een salaris op basis van jouw opgebouwde ervaring;
• 20 wettelijkevakantiedagen + 6 ADV dagen;
• Forfaitaire onkosten enmaaltijdcheques (€6/dag);
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering (DKV) en een bedrijfswagen;
• Veel vrijheid, autonomie en de kans om bij te dragen aan een betere leefomgeving.