Teamleider Klantenservice

Wil jij met jouw leiderschap en klantgerichte visie bijdragen aan een optimale beleving voor ouders en verzorgers? Als Teamleider Klantenservice bij Wij zijn JONG speel je een sleutelrol in het bieden van service van hoge kwaliteit én in het ontwikkelen van een sterk, betrokken team.

Je zorgt ervoor dat elke klantvraag snel, volledig en deskundig wordt opgepakt. Met jouw sturing, coaching en oog voor verbetering maak je het verschil in de klantreis én in de samenwerking binnen de organisatie. Zo draag je direct bij aan tevreden ouders, efficiënte processen en een sterke reputatie van Wij zijn JONG.

Het gaat om een contract voor 32 of 36 uur, 36 uur is fulltime bij ons. Werkdagen en -tijden worden in onderling overleg bepaald. Onze werkvorm is hybride: jij kiest de plek die het beste past bij jouw werkzaamheden. Om met elkaar in verbinding te blijven hebben we vaste werkdagen op kantoor.

Dit ga je doen

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van het klantenserviceteam. Je houdt overzicht, stuurt op kwaliteit en ziet continu waar het beter kan. Daarbij kijk je verder dan je eigen team: je herkent verbanden tussen klantvragen, processen, communicatie en capaciteit, en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen in samenwerking met andere teams, zoals MarCom, de capaciteitsteams en de vestigingen. Je bent verantwoordelijk voor het team in Arnhem én Eindhoven.

Dit zijn jouw belangrijkste resultaatgebieden:

• Je geeft leiding aan een team van circa 10–15 Customer Service Medewerkers verdeeld over meerdere locaties.
• Je zorgt voor een optimale klantbeleving door te sturen op bereikbaarheid, doorlooptijden en klanttevredenheid.
• Je analyseert trends in klantvragen en vertaalt deze naar verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Je optimaliseert klantprocessen, informatievoorziening en systemen en kijkt daarbij over teamgrenzen heen.
• Je vertaalt tactisch beleid naar concrete werkwijzen en zorgt voor een succesvolle implementatie binnen je team.
• Je adviseert management en collega’s over klantcontact en doet voorstellen om de service continu te verbeteren.
• Je bewaakt kwaliteit, KPI’s en naleving van wet- en regelgeving.
• Je bouwt aan een sterk netwerk met collega’s, vestigingen en afdelingen zoals Marketing & Communicatie.
• Je stuurt mede op budget en een efficiënte inzet van middelen.

Achter sterke merken staat een sterke organisatie. Dat is Wij zijn JONG.

Als maatschappelijke organisatie brengen we professionals, expertise en ondersteuning samen om kinderen maximale ontwikkelkansen te bieden. Vanuit onze centrale afdelingen creëren we de randvoorwaarden waarmee onze merken kunnen doen waar zij goed in zijn: kinderen laten ontdekken, leren en groeien.

Binnen Wij zijn JONG verbinden praktijk, kennis en ondersteuning, waardoor we niet alleen vandaag impact maken, maar ook blijven investeren in de ontwikkeling van kinderen én onze medewerkers. Met ruim 3.300 collega's en meer dan 220 locaties zijn we uitgegroeid tot één van de vijf grootste organisaties voor kinderopvang in Nederland.

Je komt terecht in een afdeling die volop in ontwikkeling is. We bouwen aan een nieuwe structuur waarin capaciteitsmanagement een steeds stevigere plek krijgt binnen de organisatie. Dat betekent dat er ruimte is om mee te denken, processen verder vorm te geven en samen te bouwen aan een toekomstbestendige manier van werken.

Door een verdere samenvoeging van werkzaamheden ontstaat er een groter en breder team, waarin verschillende expertises en werkwijzen samenkomen. In totaal gaat het om ongeveer 75 collega’s, die straks worden onderverdeeld in vier teams, exclusief de flexpool.

Jij krijgt

• Een salaris tussen €3.952,- en €5.375,- bruto per maand bij een fulltime werkweek (36 uur), volgens cao Kinderopvang, schaal 10.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract voor 32 - 36 uur per week.
• 8% eindejaarsuitkering.
• 8% vakantiegeld.
• Bijna 6 weken vakantie per jaar.
• Een goede pensioenregeling, waarbij zowel de werkgever als werknemer 12,9% over de pensioengrondslag afdragen.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per km, ook wanneer je met de fiets komt. Indien je met het OV reist, wordt dit volledig vergoed.
• De mogelijkheid om te sparen voor het levensfasebudget en om deel te nemen aan het fietsplan.
• Collectieve voordelen op je aanvullende zorgverzekering bij CZ en Menzis en korting op een abonnement bij een aangesloten sportschool.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van de elektrische oplaadpunten voor jouw auto of elektrische fiets.
• Een bijdrage voor de zorgverzekering van € 16,- bruto per maand.
• Voorrang voor je eigen kinderen op andere inschrijvingen bij Korein. Dit is geen garantie op een directe plaatsing.
• Toegang tot ons JONG Leren platform met duizenden opleidingsmogelijkheden en een ruim opleidingsbudget dat op maat kan worden ingezet.
• Aandacht voor jouw fysieke en mentale gezondheid. Denk hierbij aan mindfulness trainingen en een gezondheidscheck.
• Aandacht voor jouw werk-privé balans; flexibele werkdagen en -tijden, 4 x 9 uur werken, hybride werken en een gefaciliteerde thuiswerkplek.
• Een unieke vorm van medezeggenschap binnen de organisatie waarbij je je stem kan laten horen over onderwerpen die jou aanspreken.
• Een warm welkom dankzij ons uitgebreide onboardingprogramma.

Jij hebt

Jij bent een verbindende en daadkrachtige leidinggevende die klantgerichtheid weet te vertalen naar concrete resultaten. Je combineert een scherp oog voor kwaliteit en processen met oprechte aandacht voor mensen.

Je weet tactisch beleid te vertalen naar de dagelijkse praktijk en schakelt moeiteloos tussen verschillende niveaus in de organisatie. Met jouw sterke adviesvaardigheden verbind je uiteenlopende belangen en draag je bij aan gedragen oplossingen.

Je hanteert een coachende leiderschapsstijl, waarmee je medewerkers motiveert, richting geeft en helpt om zich te ontwikkelen. Tegelijkertijd ben je organisatiesensitief en werk je effectief samen met diverse stakeholders. Je communiceert helder, blijft rustig onder druk en neemt verantwoordelijkheid.

In deze functie komt iemand het beste tot zijn recht met de volgende kwalificaties en ervaring:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring als leidinggevende binnen klantenservice, capaciteitsmanagement of een vergelijkbare dynamische omgeving.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• In bezit van een rijbewijs.

Enthousiast geworden? Solliciteer dan uiterlijk 23 september a.s. met jouw cv en motivatie. Zodra we een geschikte collega hebben gevonden, sluit de vacature.

Een online assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Heb je eerst nog een vraag? Dan kan je voor inhoudelijke vragen contact opnemen Alexander de Lepper (Manager Capaciteit en Klantenservice) via 06-41392087 of [email protected]. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Marieke Ligtvoet-Lemke (recruiter) via 06-26467287 of [email protected].

Wij werven onze nieuwe collega graag zelf, bureaus hoeven dus niet te bellen.