Technical Support Analyst

Technical Support Analist

Werken bij Axiell betekent werken in snelgroeiende, internationaal georiënteerde onderneming met een divers en enthousiast team. Wij ontwikkelen en implementeren software voor een interessante en afwisselende markt voor collectie- en kennisbeheer in de cultureel erfgoedsector. Wij hebben meer dan 3000 klanten in ruim 30 landen. Deze klanten variëren van interessante musea tot grote internationale instellingen. Hierbij kun je denken aan klanten als National Geographic en het Rijksmuseum. Maar ook overheidsinstellingen en grote filmarchieven gebruiken onze oplossingen.

Onze kantoren bevinden zich op vrijwel alle continenten met in totaal meer dan 400 medewerkers. Bij ons Europese hoofdkantoor in Maarssen, in ons customer serviceteam, is plaats voor een Technical Support Analist.

Jouw taken

Jij bent samen met je collega’s, verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze klanten bij het gebruik van onze software en applicaties in zowel de Cloud als (remote) op locatie. Jij maakt gestructureerde probleemanalyses van klant vragen/problemen. Indien nodig schrijf je hiervan een foutrapport (in JIRA) voor de R&D afdeling met alle benodigde stappen om het probleem te kunnen oplossen. Het grondig testen van de oplossingen/releases alvorens je deze uitrolt in een klantomgeving, is uiteraard een belangrijke taak. Jij bent voor onze klanten het gezicht van Axiell en bepaalt in hoge mate de klanttevredenheid.

Jouw profiel

Wij zoeken een enthousiaste collega, bij voorkeur met een HBO-/MBO ICT-opleiding, die het oplossen van problemen in de klant applicaties als een uitdaging beschouwd. Jij gaat door totdat de klant volledig tevreden is met jouw oplossing. Je hebt ervaring met software ondersteuning en goed inzicht databasemanagementsystemen. Met jouw technische achtergrond ben je in staat om problemen analytisch te doorgronden en de kern oorzaak te beschrijven aan het R&D team.

Wat wij zoeken

Kennis van/ervaring met:

• ondersteuning van databases en softwareapplicaties (liefst binnen een softwarebedrijf)
• Kennis van scripttalen om bijvoorbeeld taken te kunnen automatiseren
• prioriteren en managen van jouw taken en klantvragen
• problemen oplossen d.m.v. een gestructureerd en methodologische aanpak
• naast het Nederlands, ben je vloeiend in het Engels (zowel mondeling als schriftelijk)
• werken in een team, maar ook zelfstandig werken

Je hebt een streepje voor met de volgende kennis/ervaring:

• Windows Server en/of Azure omgeving
• Database modelling
• Software development (scripting languages en/of C#)
• Interesse in de cultureel erfgoed sector

Wat we bieden

Wij bieden een interessante baan in een leuk, internationaal team met een passende beloning, ruimte om jezelf te ontwikkelen en initiatief te nemen.

Please note: Due to the summer holiday period, response times may be slightly longer than usual. We appreciate your patience and will get back to you as soon as possible.

If you have any urgent questions regarding the position or the recruitment process, please contact Rebecca Sommerfeldt at [email protected] .