Workforce Management Analyst

Expert Time & Workforce Management bij Helan

Locatie: Gent OF Brugge OF Wilrijk - Hybrid

Bij Helan geloven we dat welzijn in veel vormen komt. Als brede welzijnsgroep ondersteunen we onze klanten op verschillende momenten in hun leven met een kwalitatieve & mensgerichte dienstverlening. Achter die dienstverlening schuilt een complexe organisatie ...

Daarom zoek ik een Expert Time & Workforce Manager (TWFM) die mee richting geeft aan hoe we onze capaciteit op middellange én lange termijn kunnen organiseren.

Als Expert TWFM neem je een sleutelrol op binnen de eerstelijnsdienstverlening van het ziekenfonds. Je werkt voor een omnichannel servicecenter van ongeveer 150 medewerkers, verspreid over Gent, Wilrijk en Brugge. Samen zorgen zij dagelijks voor een kwaliteitsvolle dienstverlening via onder andere telefonie, e-mail en chat.

Specialisten WFM verzorgen de real-time planning en de planning voor de komende weken.

Maar als Expert gaat het een stukje verder ...

Je analyseer historische data, herkent trends en vertaalt deze toekomstige ontwikkelingen naar concrete capaciteitsnoden. Daarbij houd je rekening met een brede waaier aan factoren: veranderende klantvolumes, seizoensinvloeden, projecten, opleidingen, beschikbare skills, talenkennis, locaties en organisatorische evoluties.

Van forecasting naar strategische keuzes > deze rol is op tactisch, strategisch niveau zonder het operationele kader uit het oog te verliezen.

Wie zoeken we?

• Master DENKniveau : TEW / Handelswetenschappen / Economie
• 2 jaar duidelijke expertise in forecasting & capaciteitsplanning
• Kennis van analytisch denken op tactisch en strategisch niveau
• Stakeholdermanagement: adviseren van collega's, managers, dircom.
• Je bent data-gedreven en hebt analytisch inzicht
• Je hebt het vermogen om historische data te combineren met toekomstige trends, veranderingen en onzekerheden.

Waarom Helan?

Omdat je hier niet alleen kiest voor een interessante job, maar ook voor een organisatie met een duidelijke maatschappelijke impact. Bij Helan werken we elke dag aan meer levenskwaliteit en toegankelijke, betaalbare zorg. Dat doen we natuurlijk niet alleen vanuit onze kantoren of in rechtstreeks contact met klanten. Ook achter de schermen maak jij mee het verschil.

Dankzij jouw expertise zorgen we ervoor dat onze dienstverlening blijft draaien en dat klanten op het juiste moment geholpen kunnen worden.

Naast de brutoverloning krijg je een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen , waaronder een bedrijfswagen met tankkaart of laadpas, een netto onkostenvergoeding van €125 per maand, gsm-abonnement, maaltijdcheques van €8, ecocheques, een cafetariaplan, groepsverzekering en een CAO90-bonus.

Er is extra aandacht voor jouw welzijn én dat van je gezin , met o.a. een gratis aansluiting bij het Helan ziekenfonds voor jou en je gezin, aangevuld met hospitalisatie- en tandverzekeringen.

Tijd voor jezelf , met maar liefst 35 verlofdagen.

Flexibiliteit in je werk , dankzij de mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren. Je kan werken vanuit Gent, Wilrijk of Brugge mits flexibiliteit om je af en toe te verplaatsen bij meetings / opleidingen.

Kortom: je kiest bij Helan niet alleen voor een functie waarin je inhoudelijk wordt uitgedaagd. Je kiest ook voor een organisatie die wil investeren in mensen, welzijn en ontwikkeling.

Solliciteer je ... vandaag nog 😊?

[email protected]