Workforce Management (WFM) Expert

Bedrijf: StrateX
Locatie: Landelijk
Geen ZZP inzet, vacature uitsluitend loondienstverband.

Rollen: Traffic, Planner, Forecaster, Capaciteitsmanager en Workforce Management (WFM) Consultant.

Ben jij een ervaren en gepassioneerde Workforce Management Expert die klaar is voor een nieuwe uitdaging? StrateX, een toonaangevend bedrijf op het gebied van Workforce Management en Klantcontact, is op zoek naar een getalenteerde professional om ons team te versterken. Als Workforce Management Expert bij StrateX speel je een cruciale rol in het optimaliseren van de personeels- en capaciteitsplanning en het waarborgen van een efficiënte inzet van resources.

Wat ga je doen?
Afhankelijk van jouw ambitie en ervaring ga je werkzaamheden verrichten op het gebied van WFM zoals Trafficmanagement, Planning, Capaciteitsmanagement en/of Forecasting. Wij hebben klanten in verschillende branches, hierbij kun je denken aan: zorg, overheid, onderwijs, klantcontact en nog zoveel meer! Kortom: je krijgt bij ons de mogelijkheid om bij veel verschillende bedrijven een kijkje in de keuken te nemen. Hierdoor zal je snel gevarieerde werkervaring opdoen en krijg je met veel verschillende (bedrijfs)culturen te maken, heel leerzaam dus!

Taken en verantwoordelijkheden:

• Zorgdragen voor een optimale balans tussen personeelsbehoefte en beschikbare resources.
• Ontwikkelen en onderhouden van personeelsplanningen op korte en lange termijn.
• Samenwerken met HR om personeelsbehoeften in kaart te brengen en te voorzien.
• Continue evaluatie en optimalisatie van het personeelsplanningsproces.
• Opstellen van gedetailleerde planningen op basis van forecast en capaciteitsanalyses.
• Coördineren van communicatie met verschillende afdelingen om planningen af te stemmen.
• Continue monitoring en bijsturing van de personeelsplanning om aan de eisen van de organisatie te voldoen.
• Beheren van verkeersstromen en prioriteren van taken binnen de organisatie.
• Optimaliseren van processen om de workflow soepel te laten verlopen.
• Analyseren van data en trends om de personeels- en capaciteitsplanning te optimaliseren en strategieën ontwikkelen om hieraan te voldoen.
• Analyseren van capaciteitsbehoeften Rapporteren van capaciteitsgegevens en aanbevelingen doen voor verbeteringen.
• Implementeren van strategieën voor het verbeteren van de operationele efficiëntie.

Wat wij van jou verwachten:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, binnen een KCC omgeving is een pre.
• Minimaal HBO+ werk- en denkniveau aantoonbaar door behaalde HBO diploma én relevante werkervaring.
• Minimaal 32 (4 dagen) – 36 uur (5 dagen) per week beschikbaar en bereid om op interim basis door heel Nederland bij onze opdrachtgevers aan de slag te gaan.
• Uitgebreide kennis van Workforce Management systemen en MS office tools zoals Verint, TotalView NICE/IEX, Genesys, ORTEC, Excel, Power BI, etc.
• In staat om allround WFM werkzaamheden uit te voeren, denk aan Traffic, Forecasting, Capaciteitsmanagement en (Personeels)planning.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische werkomgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische werkomgeving.

Wij bieden:

• Een ‘thuisbasis’ bij een innovatief bedrijf dat snel groeit en waar veel energie vanaf komt. We zijn een gedreven team dat er vol voor gaat. Het bouwen van een organisatie doen we samen.
• Mogelijkheid om snel gevarieerde werkervaring op te doen: ontwikkel je tot een echte expert!
• Een jaarcontract met als uitgangspunt een contract voor onbepaalde tijd: wij streven naar een duurzame samenwerking.
• Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden op basis van jouw ervaringen en kwalificaties.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en training, denk aan persoonlijke ontwikkeling en doorontwikkeling als Workforce Management Expert.
• De skyline van Rotterdam bekijk je vanuit ons kantoor en in de zomer hebben we een heerlijk dakterras voor een lunch of borrel.

Sollicitatieproces
Wil je meer weten over StrateX of de vacature? Stuur dan jouw CV naar [email protected]. Wie weet maak jij binnenkort deel uit van het StrateX team!

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan, Detachering, Bepaalde tijd

Screeningsvragen:

• Ben je bereid om op interim basis (gedetacheerd) door heel Nederland bij onze opdrachtgevers aan de slag te gaan?

Opleiding:

• HBO (Vereist)

Ervaring:

• Workforce Management (WFM): 5 jaar (Vereist)

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Hybride werken in 2909 LD Capelle aan den IJssel