Application Support Specialist

Cześć! Poszukujemy Application Support Specialist, która/y dołączy do naszego zespołu i stanie się kluczowym ogniwem łączącym świat technologii z codziennymi operacjami logistycznymi.

Jako firma fulfillmentowa zajmujemy się logistyką zamówień dla ponad 100 sklepów internetowych z całej Europy. Sercem naszego biznesu są systemy, integracje i narzędzia analityczne. Aby wszystko działało sprawnie, potrzebujemy osoby, która rozumie ten świat, potrafi diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne oraz zadba o płynność działania aplikacji. Na tym stanowisku będziesz rozwiązywać bieżące incydenty, ale też realnie rozwijać nasze systemy – od testowania poprawek, po samodzielne prowadzenie projektów IT.

Jeśli masz analityczne zacięcie oraz sprawnie poruszasz się w świecie aplikacji i integracji systemowych – czytaj dalej i aplikuj!

Twoje zadania na co dzień:

• obsługa zgłoszeń pochodzących od zespołu IT Support oraz incydentów pojawiających się w systemach magazynowych (WMS), systemach wewnętrznych i integracjach – zgodnie z SLA, wraz z identyfikacją przyczyn źródłowych
• analiza logów, weryfikacja danych za pomocą SQL oraz kontrola komunikacji API i przepływów danych z systemami klientów, platformami sprzedażowymi i operatorami logistycznymi
• przygotowywanie i dokumentowanie rozwiązań tymczasowych zapewniających ciągłość operacji, z oceną ryzyka i okresu obowiązywania
• zgłaszanie i prowadzenie błędów do zamknięcia z zespołami deweloperskimi i dostawcami, w tym przygotowywanie kroków odtworzenia, danych i logów
• testowanie poprawek przed wdrożeniem i weryfikacja ich skuteczności po wdrożeniu
• konfiguracja parametrów, słowników i uprawnień w aplikacjach oraz monitoringu aplikacji i integracji
• utrzymanie i rozwój systemów raportowych, narzędzi analitycznych i monitoringu procesów fulfillmentowych
• samodzielne prowadzenie projektów IT – od analizy potrzeb po wsparcie powdrożeniowe
• analiza powtarzających się incydentów i wdrażanie działań zapobiegawczych ograniczających liczbę zgłoszeń do IT Support
• tworzenie dokumentacji, procedur i bazy wiedzy oraz szkolenie zespołów operacyjnych
• analiza potrzeb operacyjnych, przekładanie ich na wymagania systemowe i udział w ustalaniu priorytetów rozwoju systemów
• bieżące raportowanie i rejestracja czasu pracy

Jesteś idealną osobą na to stanowisko, jeśli:

• znasz SQL na poziomie umożliwiającym samodzielną analizę i weryfikację danych
• potrafisz analizować logi aplikacyjne i integracyjne oraz diagnozować przyczyny
• rozumiesz działania integracji systemów: REST API, formaty JSON/XML, kody błędów HTTP, wymiana danych z systemami zewnętrznymi
• znasz procesy magazynowo-logistyczne i fulfillmentowe oraz rozumiesz rolę WMS w tych procesach
• znasz zasady zarządzania incydentami, problemami i zmianami (ITIL – mile widziana)
• potrafisz testować oprogramowanie oraz wskazywać błędy
• myślisz w sposób analityczny i systematycznie podchodzisz do rozwiązywania problemów
• potrafisz sporządzać ocenę ryzyka i podejmować decyzje w sytuacjach wpływających na ciągłość operacji
• samodzielnie prowadzisz zgłoszenia i projekty
• jesteś odporna/y na presję czasu
• posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją i dostawcami

Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej Medicover oraz karty Multisport

• I najważniejsze – wspaniały ZESPÓŁ! Omnipack to team pełen zaangażowanych ekspertów, którzy wzajemnie się wspierają i razem budują jedną z najlepszych firm z branży logistycznej w Europie :)