Customer Behavior Analyst

O stanowisku:

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę na zastępstwo (na 1,5 roku)

Lokalizacja: Katowice, ul. Sokolska 34  (praca hybrydowa - 2 dni pracujemy z biura)

Wynagrodzenie: 8000 - 10000 zł brutto

O roli

Customer Behavior Analyst pracuje na styku komunikacji marketingowej i decyzji biznesowych. Celem roli jest lepsze rozumienie zachowań klientów oraz projektowanie i optymalizacja komunikacji wpływającej na ich decyzje i wspierającej budowanie długoterminowych relacji.

Komunikacja jest tworzona w wielu kanałach, a odpowiedzialność rozciąga się od:

• koncepcji,
• współpracy z biznesem,
• definiowania logiki i parametrów,
• implementacji komunikacji w systemach bankowych,
• parametryzacji,
• testowania,
• aż po analizę wyników i dalszą optymalizację na podstawie danych.

Twoje zadania

• projektujesz i rozwijasz scenariusze komunikacyjne dla kampanii marketingowych na podstawie danych i zachowań klientów
• przekładasz potrzeby biznesowe na komunikację realizowaną w środowisku low-code
• projektujesz logikę segmentacji
• dobierasz kluczowe atrybuty służące zdefiniowaniu grupy docelowej
• zapewniasz jakość i spójność komunikacji
• bierzesz udział w testach A/B
• walidujesz dane
• weryfikujesz poprawność logiki kampanii
• wspierasz analizę i ocenę efektywności kampanii marketingowych oraz komunikacji do klientów
• identyfikujesz możliwości optymalizacji
• usprawniasz procesy komunikacyjne
• współpracujesz przy projektowaniu architektury danych
• współpracujesz przy rozwoju narzędzi komunikacyjnych
• współpracujesz z IT, marketingiem i analityką

Nasze oczekiwania

• masz rozwinięte myślenie analityczne.
• potrafisz interpretować wyniki analiz
• potrafisz wyciągać z danych wnioski biznesowe
• masz wiedzę lub interesujesz się kampaniami i akcjami marketingowymi
• masz wiedzę lub interesujesz się analizą danych
• znasz lub interesujesz się obszarem Customer Journey / Customer Experience
• interesujesz się rozwojem produktów cyfrowych i inicjatyw digitalowych
• potrafisz koordynować zadania i inicjatywy
• potrafisz pracować równolegle nad wieloma tematami
• potrafisz efektywnie współpracować z różnymi zespołami
• znasz język angielski minimum B2

Mile widziane

• doświadczenie w Marketing Automation,
• doświadczenie z CRM,
• doświadczenie w Customer Analytics,
• doświadczenie w Campaign Management,
• podstawowa znajomość narzędzi analitycznych, takich jak:
  • Excel,
  • SQL,
  • Power BI lub podobne,
  • Java
• strategiczne podejście do danych liczbowych

To oferujemy:

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji